OneStream Software
1001 - 5000 employés
💸 Finance
🏢 Entreprise
💰 Series B en 2021-04
Software • Finance • Enterprise
OneStream Software est un fournisseur de solutions logicielles financières spécialisé dans la simplification des processus de consolidation financière, de reporting et de planification pour les entreprises. Leur plateforme est conçue pour améliorer l'efficacité organisationnelle en intégrant diverses fonctions financières en un seul système facile à gérer, permettant ainsi aux entreprises de prendre des décisions éclairées basées sur des données financières en temps réel.
Directeur·rice de la réussite client (Europe du Sud et Europe centrale)
🔥 il y a 25 minutes
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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OneStream Software est un fournisseur de solutions logicielles financières spécialisé dans la simplification des processus de consolidation financière, de reporting et de planification pour les entreprises. Leur plateforme est conçue pour améliorer l'efficacité organisationnelle en intégrant diverses fonctions financières en un seul système facile à gérer, permettant ainsi aux entreprises de prendre des décisions éclairées basées sur des données financières en temps réel.
Description
• Piloter la définition et la mise en œuvre des stratégies régionales de réussite client en Europe du Sud et en Europe centrale • Accélérer l’adoption, le développement, la fidélisation et la satisfaction client à long terme • Diriger et faire grandir une organisation Customer Success performante • Superviser des portefeuilles clients stratégiques et complexes, en veillant à la satisfaction, à la capacité à servir de référence et à la fidélisation • Élaborer et mettre en œuvre des plans de compte complets tout au long du cycle de vie client • Établir et entretenir des relations avec les interlocuteurs clients de niveau direction et comité exécutif • Présenter des QBR internes exploitables aux équipes dirigeantes Customer Success et commerciales • Identifier les opportunités de développement, conseiller sur les revenus additionnels et obtenir les engagements opérationnels nécessaires • Diriger, accompagner et coacher les Senior Managers et les professionnels de la réussite client • Maintenir un GRR élevé, accroître le NRR, identifier les opportunités d’expansion et piloter les KPI de réussite client • Identifier et réduire de manière proactive les risques liés à la satisfaction client, à la croissance et aux renouvellements • Être le point d’escalade pour les situations clients complexes et défendre les besoins des clients • Développer et perfectionner les programmes régionaux de gouvernance, l’onboarding, les réunions de stratégie de réussite et les business reviews régulières • Suivre et présenter les indicateurs de performance régionaux à la direction générale • Piloter des initiatives visant à améliorer l’efficacité de l’équipe, l’utilisation du produit et les résultats obtenus par les clients • Coordonner les équipes Sales, Marketing, Professional Services, Education, Partner Alliances, Product, Support, Legal et Operations afin de répondre aux besoins des clients • Porter la voix des clients auprès des différents services et contribuer à l’amélioration des produits et des services
🎯 Exigences
• Diplôme de niveau licence ou master en gestion, finance, systèmes d’information ou dans un domaine connexe ; un diplôme de niveau supérieur peut être pris en compte en remplacement de l’expérience professionnelle requise • Plus de 10 ans d’expérience dans une fonction connexe, avec une expérience directe de la défense des intérêts des clients et de la relation client • Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, conseil, gestion de comptes ou vente/avant-vente • Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de management • Expérience avérée de la gestion de portefeuilles clients complexes et de relations avec des interlocuteurs de niveau C-level • Solide expérience des applications SaaS • Excellente compréhension des fonctions de finance d’entreprise, notamment la clôture financière, la planification, la budgétisation, les prévisions et le reporting de gestion • Une connaissance experte de la plateforme et des offres OneStream est privilégiée • Une expérience préalable d’une solution CPM est privilégiée • Une expérience préalable de la mise en œuvre de solutions CPM/EPM dans des environnements clients complexes est privilégiée • Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, notamment d’Excel • Disponibilité pour voyager jusqu’à 30 % du temps, selon les besoins des clients et la zone géographique • Tous les candidats doivent être légalement autorisés à travailler pour toute entreprise en France sans parrainage ni prise en charge d’un visa de travail
🏖️ Avantages
• Transparence concernant la structure de l’entreprise, la rémunération et les avantages • Une culture fondée sur la réussite client • Une grande variété de projets, sans spécialisation sectorielle • Une forte culture d’entreprise et un véritable esprit d’équipe • De nombreuses opportunités de formation
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