Principal Service Designer

🕒 il y a 9 jours

🌽 Illinois – Distant

🌽 Illinois – Remote

💵 $165 000 - $226 900 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

✍️ Designer

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Humana

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10 000+ employés

Fondée en 1961

🏥 Santé

🛡️ Assurance

⚕️ Assurance santé

Healthcare • Insurance • Healthcare Insurance

Humana est une entreprise de soins de santé dédiée à avoir un impact positif sur la santé des individus, des communautés et du système de santé dans son ensemble. En mettant la santé au premier plan, Humana sert une large gamme de populations diverses, y compris les seniors et les militaires, en proposant des plans Medicare Advantage HMO, PPO et PFFS. Humana s'engage à favoriser une culture d'appartenance et de respect mutuel, offrant des avantages compétitifs et flexibles pour assurer la sécurité financière de ses employés et de leurs familles. L'entreprise est fière de créer un environnement de travail inclusif où chacun a l'opportunité de réussir.

Description

• Define and lead service design strategy across enterprise initiatives, connecting member needs to operational capabilities • Create service blueprints, journey maps, and ecosystem models bridging frontstage and backstage experiences end-to-end • Facilitate alignment across teams and business partners to deliver coherent, multi-touchpoint services • Mentor designers, evolve service design methods, and contribute to Humana’s design culture • Define success metrics and lead post-launch evaluations to ensure measurable value • Collaborate with process and operational teams to ensure services are deliverable, scalable, and grounded in real-world constraints • Use narratives and visual frameworks to build empathy, drive decisions, and influence senior stakeholders • Lead complex, cross-functional design initiatives spanning insurance, digital, operations, clinical, and support teams

🎯 Exigences

• 10+ years of experience in service design or systems-oriented experience design • Deep fluency in service design methods: blueprinting, journey mapping, prototyping, facilitation, and storytelling • Experience designing services that span digital tools and offline delivery, including human interactions and physical spaces • Proven ability to lead through ambiguity and drive clarity in complex systems • Strong collaboration and stakeholder engagement skills across business functions • Experience with Agile product teams and cross-functional delivery • Bachelor’s or advanced degree in Design, HCD, or a related field • Portfolio demonstrating strategic service design leadership and measurable impact • Ability to work from a dedicated space lacking ongoing interruptions to protect member PHI / HIPAA information • Self-provided internet service with minimum download speed of 25 Mbps and upload speed of 10 Mbps • Satellite, cellular, and microwave internet connections require leadership approval

🏖️ Avantages

• Bonus incentive plan based upon company and/or individual performance • Medical, dental and vision benefits • 401(k) retirement savings plan • Paid time off • Company and personal holidays • Paid parental and caregiver leave • Short-term and long-term disability • Life insurance • Bi-weekly payment for internet expense for employees who live and work from home in California, Illinois, Montana, or South Dakota • Telephone equipment appropriate to business requirements • Home or Hybrid Home/Office work arrangement • Occasional travel to Humana offices for training or meetings