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CoinAlpha, Inc.

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51 - 200 employés

Fondée en 2017

₿ Crypto

💳 Fintech

🌐 Web 3

Crypto • Fintech • Web 3

CoinAlpha, Inc. est une entreprise spécialisée dans les solutions de minage de liquidité via leur plateforme, Hummingbot. Elle facilite une approche décentralisée du market making en permettant aux utilisateurs de lancer des bots de market making et de gagner des récompenses sur plusieurs marchés de cryptomonnaies. CoinAlpha met l'accent sur la transparence et l'équité dans la distribution des récompenses basées sur les tailles d'ordres, les spreads, et la durée de maintien des ordres sur les carnets d'ordres. Leur plateforme prend en charge des échanges populaires comme Binance, Gate. io, et KuCoin. CoinAlpha s'engage à un procédé de market making décentralisé et axé sur les données où les utilisateurs peuvent participer sans déposer leurs fonds en garde.

Description

• Managing and assisting user inquiries on all platforms that we support (Discord, Email, Zendesk, Reddit). • Serving as an escalation point for our community/customer experience in high touch escalations and platform incidents. • Gauging customer/community impact and guiding decisions with Product Managers, engineers, and all other stakeholders with users in mind. • Managing ticketed query system and ensuring comprehensive database of queries and resolutions is kept up to date. • Establishing the root causes of application errors, and escalating serious concerns to the higher tier support group. • Contributing to continuously improving the team tools and processes by performing analyses on software application functionality and suggesting enhancements.

🎯 Exigences

• Minimum of 3 years of relevant experience in incident management, technical support and System Administration. • Knowledgeable in various UNIX/Linux commands and functions. • Experience supporting a highly automated and dynamic cloud-environment. • Demonstrated some experience with end-to-end platform incident management using Zendesk or similar platform. • Exceptional communication skills - can communicate and operate effectively across multiple departments and stakeholders. • Flexible and adaptable to meet the evolving needs of a high-growth and fast-paced organization. • Curiosity to chase issues to root cause and rollup sleeves to investigate and resolve the unknown. • Motivated by our mission and creating a seamless support experience for our global community base.

🏖️ Avantages

• 100% remote work • Individual Contractor - you will get paid in net amount monthly • Be part of an organization that is bringing impactful technologies freely available to everyone in the world!