Coordinador de Mesa de Ayuda, SAP

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Consulting • Healthcare • Insurance

Inetum est un leader européen des services numériques, offrant des services de conseil en technologie, des solutions et des innovations logicielles à des entreprises et des entités du secteur public dans 19 pays. Avec une équipe de 28 000 consultants, Inetum se concentre sur l'aide à la transformation numérique de ses clients à travers un large éventail de services, comprenant le conseil, l'intégration logicielle et l'externalisation, tout en priorisant l'innovation, l'expérience client et l'agilité. Inetum collabore avec des éditeurs de logiciels majeurs et propose des solutions dans des secteurs verticaux tels que le secteur public, l'assurance et la santé. En 2023, Inetum a réalisé un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros, stimulé par ses ambitions de croissance et de dimension.

Description

• Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda. • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos. • Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio. • Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como: Service Desk, Jira, Solman de SAP. • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte. • Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas. • Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas. • Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos. • Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio. • Identificar oportunidades de crecimiento del servicio

🎯 Exigences

• Experiencia en coordinación de equipos de mesa de ayuda. • Manejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP. • Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAP • Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores. • Enfoque en la satisfacción del cliente