Customer Success Specialist

🕒 il y a 3 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Informa

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10 000+ employés

Fondée en 1998

💼 Conseil

📣 Marketing

🏨 Hôtellerie

Consulting • Marketing • Hospitality

Informa est un leader mondial en intelligence économique, en édition académique et en événements. Elle abrite des centaines de marques et d'entreprises spécialisées, axées sur la connexion entre les personnes et le savoir à travers des événements et des produits numériques. Informa opère dans plus de 30 pays et emploie 12 000 collaborateurs à travers le monde. L'entreprise gère des divisions telles qu'Informa Markets, qui facilite le commerce et la croissance par le biais d'événements, et Taylor & Francis, un éditeur majeur de recherche académique. Informa met l'accent sur la durabilité et la diversité, cherchant à avoir un impact positif sur les marchés et les communautés. En tant que membre du FTSE 100, Informa est reconnue pour ses solides performances financières et son envergure dans les marchés académiques et B2B.

Description

• Own customer queries received via phone, email, live chat, and in person through to resolution • Drive customer satisfaction, first-time resolution, and reduced customer effort • Act as the primary Customer Service contact for assigned strategic accounts • Build and maintain strong customer relationships through communication and engagement • Serve as a trusted advisor and advocate by understanding customer objectives and challenges • Monitor customer accounts, proactively address concerns and risks, and conduct check-ins and account reviews with Commercial colleagues • Process orders, invoices, quotes, returns, and claims accurately and promptly • Resolve product and service problems by clarifying issues, identifying root causes, selecting solutions, expediting corrections, and following up • Review customer self-help portals and suggest content improvements • Manage day-to-day business processes and liaise with other departments • Create and update Standard Operating Procedures or suggest amendments • Maintain knowledge of department policies, processes, procedures, and systems • Assist with department work, team support, and training • Suggest and help implement improvements to customer satisfaction, productivity, and costs • Use SAP and Salesforce to manage orders, customer contacts, and workflow • Work to agreed KPIs, targets, and quality assurance standards

🎯 Exigences

• Previous Customer Service experience across a wide breadth of customer service tasks • Experience of Microsoft Office, including advanced knowledge of Excel • Experience of working to KPI’s/SLA’s and encouraging others to • A good standard of Education including English and Maths • Understanding of the role of related departments with a range of contacts outside and within Customer Service • Advanced knowledge of SAP, Salesforce, and other CS systems • Ability to act as a super user and test new functionality • Solid grasp of process and product-related issues and ability to answer customer questions effectively • Experience of managing projects • Must have the right to live and work in the UK • Reasonable commuting distance to the Abingdon location due to on-site reporting at least 3x weekly

🏖️ Avantages

• Competitive salary • An excellent work/life balance with a fantastic, flexible working culture • 25 days annual leave per year plus a day off for your birthday • 3 additional discretionary days off during the holiday season at the end of the year • 4 paid volunteering days each year • Company funded single cover private medical insurance • Employee assistance programme – offering 24/7 well-being support • Share Match – Plan that matches every share purchased with two free shares • Pension scheme • Life assurance, plus optical and medical care • Resources, incentives, and flexibility to support success at work and a healthy, balanced life • Opportunity to further innovate and develop in areas of interest • Flexible working or part-time basis may be available