Service Designer

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 19 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

✍️ Designer

👻 Score fantôme 24%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Initiate Government Solutions, LLC.

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

🏛️ Gouvernement

Consulting • Healthcare • Government

Initiate Government Solutions, LLC est un prestataire de services informatiques spécialisé dans l'offre de solutions informatiques d'entreprise et de services de santé principalement pour le secteur fédéral. Ils se concentrent sur l'analyse de données, l'informatique de santé, la migration vers le cloud et la modernisation des systèmes d'information fédéraux en utilisant les meilleures pratiques, y compris les normes ISO et CMMI. En tant que petite entreprise certifiée appartenant à des femmes, Initiate Government Solutions sert l'industrie, ainsi que les gouvernements fédéraux, étatiques et locaux depuis 2007. Leur expertise s'étend à l'informatique de santé, l'analyse de données, la migration de solutions de données, les applications et opérations, et le conseil en gestion. Leur objectif est de résoudre les problèmes les plus difficiles en matière de TI pour la santé avec des solutions open-source créatives et innovantes.

Description

• Design and operationalize end-to-end service experiences across customer intake, onboarding, platform adoption, support, and continuous improvement processes • Create and maintain customer journey maps, service blueprints, personas, stakeholder maps, and process flows • Lead discovery and user research activities to understand customer needs, business objectives, and operational challenges • Translate user insights into service design recommendations that improve customer satisfaction and operational efficiency • Ensure services are accessible, intuitive, scalable, and aligned with customer experience standards • Analyze workflows and business processes to identify inefficiencies, bottlenecks, and automation opportunities • Facilitate business process reengineering efforts to streamline operations and improve service delivery • Collaborate with product managers, designers, engineers, architects, data teams, and government stakeholders • Present findings, recommendations, and service improvement roadmaps to leadership and stakeholders • Develop and maintain service design artifacts, governance documentation, operating models, and process standards • Support onboarding guides, customer lifecycle frameworks, and service delivery playbooks • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in service design, customer experience, business process improvement, organizational change management, or related disciplines • Experience designing and implementing end-to-end service experiences across multiple stakeholder groups • Expertise in service blueprinting • Expertise in customer journey mapping • Expertise in human-centered design • Expertise in process mapping and optimization • Expertise in design thinking facilitation • Expertise in change management methodologies • Experience facilitating workshops, stakeholder engagements, and requirements-gathering sessions • Strong written and verbal communication skills for technical and non-technical audiences • Experience working within Agile environments and cross-functional teams • Ability to obtain and maintain a Public Trust • Ability to work in the United States without sponsorship • Active Public Trust preferred • Relevant CCXP, Human-Centered Design, or Service Design certifications are a plus • Ability to drive organizational alignment across diverse stakeholder groups • Excellent analytical and problem-solving skills • Experience measuring service effectiveness and using data to drive decision-making

🏖️ Avantages

• Comprehensive medical, dental, and vision care • Matching 401K • Profit sharing • Paid time off • Training time for personal development • Flexible spending accounts • Employer-paid life insurance • Employer-paid short-term disability coverage • Employer-paid long-term disability coverage • Education assistance program • Potential merit increases for obtaining a work-related certification • Employee recognition programs • Referral programs • Spot bonuses • Other benefits that help provide financial protection for the employee and their family