Spécialiste de la facturation et des services liés aux comptes

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 17 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

📊 Chargé de Facturation

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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201 - 500 employés

💼 Conseil

📣 Marketing

💳 Fintech

💰 €300 000 Seed Round en 2007-09

Consulting • Marketing • Fintech

Investing.com est une plateforme des marchés financiers qui propose des données en temps réel, des cotations, des graphiques, des outils financiers, des actualités de dernière minute et des analyses couvrant 250 bourses dans le monde à travers 44 éditions internationales. Avec plus de 60 millions d'utilisateurs mensuels et plus de 488 millions de sessions, Investing.com est l'un des trois principaux sites financiers mondiaux selon les classements de SimilarWeb et Alexa.

Description

• Traiter les demandes de résiliation avec une approche axée sur le service et la fidélisation • Identifier les motifs de résiliation et proposer, lorsque cela est pertinent, des alternatives adaptées, telles qu’une modification de l’offre • Traiter les résiliations sans créer de friction inutile lorsque la fidélisation n’est pas appropriée • Évaluer les demandes de remboursement en tenant compte de l’utilisation, des conditions d’abonnement et de l’historique des paiements • Effectuer les remboursements efficacement, conformément aux critères d’éligibilité internes • Gérer les demandes concernant la facturation et les comptes par e-mail, via un système de tickets et par chat en direct • Prendre en charge les conversations par chat en direct transmises par l’assistant IA • Utiliser les outils internes d’IA pour rédiger des réponses, traduire des contenus et retrouver des informations relatives aux politiques internes • Être le premier point de contact pour une base d’utilisateurs internationale • Résoudre les problèmes administratifs et orienter les questions techniques complexes ou relatives aux produits financiers vers les équipes spécialisées • Aider les utilisateurs à mettre à jour leur moyen de paiement, comprendre leurs factures et faire évoluer leur abonnement à la hausse ou à la baisse • Contribuer à améliorer la fidélisation des abonnés, l’efficacité opérationnelle, le CSAT et la précision de la facturation

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d’expérience en support client dans un environnement numérique à volume élevé • Expérience dans les secteurs du SaaS, de la fintech ou du e-commerce • Expérience préalable en prévention des résiliations, reconquête de clients ou fidélisation des abonnés • Aisance avec les outils de communication assistée par l’IA • Capacité à modifier rapidement des brouillons générés par l’IA • Expérience des outils de dictée assistée par l’IA et de l’utilisation de tableaux de bord d’administration • Capacité à prendre rapidement des décisions justes concernant les remboursements ou les avoirs, conformément à la politique de l’entreprise • Niveau C1 minimum en anglais et excellente maîtrise de l’anglais écrit • La maîtrise d’autres langues, comme l’espagnol, le français ou l’allemand, constitue un atout • Sens du détail dans le traitement des paiements et des données utilisateurs • La maîtrise de Zendesk, Intercom ou d’un système de tickets similaire constitue un atout • Une expérience des services par abonnement constitue un atout • La maîtrise courante d’une deuxième langue constitue un atout • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe • Personne autonome, rigoureuse, créative, ingénieuse, vive d’esprit et proactive

🏖️ Avantages

• Travail possible depuis n’importe où, avec une connexion stable • Directives claires et possibilités d’évolution • Outils de support avancés, assistés par l’IA • Management bienveillant et accompagnement managérial de qualité • Missions stimulantes dans un environnement local et international • Excellents avantages sociaux • Environnement de travail dynamique • Possibilité de rejoindre une plateforme de premier plan dédiée aux marchés financiers • Environnement de travail multiculturel