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Career Developers, Inc.

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11 - 50 employés

Fondée en 1994

Career Developers, situé à West Palm Beach et desservant la région métropolitaine de New York depuis 3 décennies ! Nous sommes une agence expérimentée, offrant un service complet de placement permanent ainsi que des services de conseil et de contracting. Nous recrutons pour les secteurs suivants : Technologies de l'information, Comptabilité, Marketing et Ressources humaines pour une variété de petites entreprises en démarrage et de clients de taille moyenne dans toute la région du New Jersey/New York. Dernièrement, nous nous sommes concentrés sur la Fintech, l'Adtech, la Health Tech, et d'autres petites start-ups en forte croissance. Depuis notre création en 1994, notre principal objectif a été de construire des relations, de collaborer et d'aider nos clients et candidats à atteindre leurs objectifs ultimes.

Description

• Utilize core WFM methodologies to manage operational changes in workload and shrinkage deriving from internal and external factors; • Monitor internal system influences on staff requirements and drive workforce changes that meet the business needs; • Monitor external factors that may impact workload volumes; calculate potential business impacts from these external factors; communicate action plans to the business that address the change in staffing requirements; lead the business through changes in workforce needs; • Track system issues and assess the impact on operational performance; troubleshoot system problems with users; direct widespread system issues to the proper support team and manage the resolution back to the business; • Develop operational staffing strategies for short-term business planning through the use of WFM staffing principles and methodologies; • Act as the principle communication link between operational planning teams and the frontline business management team; • Ensure contact center staff are utilized to provide optimum service levels for customers while contributing to a favorable work environment for employees; • Perform analysis of operational resources pre & post hoc and report to leadership staff.

🎯 Exigences

• Knowledge of call center dynamics, including workforce staffing methodology & strategies • Working knowledge of Workforce Planning software (i.e. NICE, Verint,Teleopti, etc) preferred • Working knowledge of Lucent CMS, Cisco IPCC or other telephony platform preferred • Must be flexible, able and willing to work different shifts if needed • Certified in Workforce Planning a plus. • Intermediate to advanced knowledge of Excel a plus

🏖️ Avantages

• Flexible work arrangements