Responsable senior de la réussite client

🕒 il y a 6 mois

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 45%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Kong Inc.

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201 - 500 employés

Fondée en 2017

💼 Conseil

📦 Logistique

🔌 API

💰 €100 000 000 Series D en 2021-02

Consulting • Logistics • API

Kong Inc. est un fournisseur d'une plateforme unifiée d'API et d'IA qui permet aux organisations de créer, gérer, découvrir, gouverner et monétiser des APIs, LLMs, flux d'événements et microservices. La société propose Kong Konnect — une plateforme unique incluant une passerelle API, une passerelle IA, une passerelle d'événements, un service mesh, des outils de développement comme Insomnia, ainsi que des fonctionnalités de sécurité et de gouvernance — conçue pour aider les entreprises à moderniser l'adoption de l'IA, sécuriser les workflows agentiques et accélérer la livraison de produits pilotés par API. Kong cible les grandes organisations et les équipes de développeurs avec des options de déploiement cloud, sur site et hybrides, des services professionnels et une forte communauté open source.

Description

• Définir le niveau d’excellence attendu au sein de l’organisation Customer Success • Mettre en œuvre le processus post-vente destiné aux clients • Stimuler l’adoption et l’expansion chez les clients, et réduire les risques • Élaborer des plans de réussite complets couvrant les cas d’usage, les feuilles de route et les résultats positifs pour l’activité • Accompagner les clients dans le cadre d’un modèle d’engagement fondé sur la valeur • Comprendre et communiquer l’impact de Kong sur l’activité des clients • Cartographier les organisations clientes à l’aide de matrices de pouvoir et d’influence • Identifier les ambassadeurs clés et les décideurs • Mobiliser les partenaires pour identifier de nouveaux profils de clients et élargir l’alignement entre les parties prenantes • Utiliser les indicateurs d’utilisation, les indicateurs avancés, Tableau, SFDC, Clari et Hex pour suivre la santé des clients et identifier les risques • Animer des QBR et des EBR en fonction des enjeux métier des clients • Présenter clairement la valeur des composants de la plateforme Kong • Collaborer avec l’équipe commerciale pour valider les échéances de renouvellement • Identifier les opportunités de ventes croisées • Garantir la qualité et la fiabilité des données dans SFDC

🎯 Exigences

• Placer le client au centre des priorités et faire preuve de résilience face aux revers • Faire preuve de curiosité, d’écoute active et d’aptitude à poser des questions pertinentes • Adopter une approche collaborative et orientée équipe • Expérience de la gestion simultanée de plusieurs clients • Sens du détail et capacité à obtenir des résultats sur plusieurs initiatives • Capacité à stimuler l’expansion, la satisfaction client, l’adoption des fonctionnalités et la fidélisation • Expérience de l’utilisation des indicateurs d’utilisation, des indicateurs avancés, de Tableau, SFDC, Clari et Hex • Capacité à présenter clairement la valeur des composants de la plateforme Kong, notamment Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway et Mesh Manager