Customer Education and Communities Manager

🕒 il y a 15 jours

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $140 000 - $162 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Kustomer

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201 - 500 employés

Fondée en 2015

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Intelligence artificielle

💰 €60 000 000 Venture Round en 2023-05

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Kustomer est une plateforme de service client qui combine CRM, gestion des tickets et intelligence artificielle pour offrir une solution complète de gestion d'expérience client efficace et personnalisée. La plateforme propose des options d'auto-service pour les clients, leur offrant des solutions instantanées, et fournit aux agents des outils pour offrir un service exceptionnel. Kustomer exploite la puissance de l'IA pour automatiser et optimiser les requêtes et interactions des clients sur plusieurs canaux, garantissant des expériences sécurisées et fluides à la fois pour les clients et les agents de service. L'approche axée sur l'IA de l'entreprise améliore la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Description

• Centralizing Customer Onboarding Content. • Centralizing Partner-Facing Resources. • Centralizing Community Management. • Driving Product Adoption. • Partnering with Internal Teams on Product Curriculum. • Enablement Analytics.

🎯 Exigences

• 5+ years in customer enablement, customer education, partner enablement, or a closely related function at a B2B SaaS company. • Demonstrated experience building enablement programs from scratch (not only executing within an established function). • Strong product instincts — you can learn a complex platform deeply and translate technical capability into customer-facing value. • Fluency with AI tooling for content generation, knowledge management, and workflow automation. • Track record working cross-functionally with Product, CS, PS, and Partner teams. • Excellent writing and content design skills — you can produce polished, customer-facing material independently. • Comfort with analytics and reporting on adoption, engagement, and ROI metrics. • Experience managing or growing a customer community is a strong plus. • Based in or able to commute to the NYC Metro area for hybrid work.

🏖️ Avantages

• Kustomer offers an array of benefits including competitive salaries and stock options. • In the U.S. we offer 100% healthcare coverage. • 401K. • WiFi and Mobile reimbursement. • Generous vacation policy. • In the UK we also offer pension, supplemental health insurance and other perks.