Software Escalation Analyst

🕒 il y a 8 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $69 550 - $125 725 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🧐 Analyste

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Leidos

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10 000+ employés

Fondée en 1969

🔒 Cybersecurity

🔬 Science

Defense • Cybersecurity • Science

Leidos est un intégrateur de systèmes de premier plan dans les domaines de la science, de la technologie et de l'ingénierie, fournissant des solutions qui transforment et soutiennent les missions de ses clients. L'entreprise opère sur divers marchés, notamment l'aviation, la défense, l'énergie, le gouvernement, la santé, les services de renseignement, la science et l'espace. Leidos s'investit dans l'IA, la modernisation numérique, les opérations cybernétiques et les systèmes logiciels intégrés et de mission. Avec un engagement en faveur de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de la durabilité, Leidos participe également à des actions caritatives et à des programmes d'enrichissement communautaire. En outre, elle contribue au développement de solutions pour les systèmes de lutte contre les drones et les infrastructures pour véhicules électriques à des fins militaires.

Description

• Provides configuration and usage consultation to software users, IT and engineering professionals working in a variety of network environments. • Responsible for investigating reported software defects and performance issues and developing recommended solutions. • Evaluates customer software enhancement requests and submits change requests to the software development team with recommendations on design where appropriate. • Provides guidance and coaching for helpdesk staff to increase technical knowledge and skills across the team. • Root cause analysis documentation and reporting • Coordinating with development on code‑related fixes and testing recommendations

🎯 Exigences

• At least 2 years technical experience specific to CRM software, preferably with high profile government customers and end-users. • Must be a US Citizen with the ability to obtain a Public Trust Clearance. • Advanced knowledge of database management principles (Oracle, SQL Server). • SQL command knowledge including ability to write queries for troubleshooting, updating and/or appending data. • Knowledge of HTML code as used for eNewsletter design. • Current knowledge on a variety of technologies related to working with web-based software functioning in an enterprise network environment. • Examples include: Active Directory, network troubleshooting, Exchange Server, IIS (Internet Information Services). • Familiarity with using browser developer mode, SQL and other scripting to troubleshoot, identify and isolate software problems. • Customer Support and consultation experience specific to the Intranet Quorum CRM product highly preferred. • Experience working with Capitol Hill Congressional clients is strongly preferred. • Certifications in Oracle. • PowerShell scripting skills. • Understanding of Containerization to include Kubernetes and Docker. • AI concepts such as Prompt Engineering and GenAI.

🏖️ Avantages

• competitive compensation • Health and Wellness programs • Income Protection • Paid Leave • Retirement