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Si vous pensez que la cryptomonnaie est réservée aux geeks et aux gourous de la finance, détrompez-vous. L’avenir est pour tous, et Lido Nation est là pour vous aider.

Description

• Diriger les opérations de support IT, en veillant à ce que les contributeurs reçoivent un support rapide, homogène et de haute qualité pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux accès, au réseau et aux solutions SaaS. • Superviser les flux de travail de l'équipe de support, les niveaux de service, la documentation et les processus d'escalade. • Identifier les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions pérennes améliorant la fiabilité et réduisant la charge du support. • Élaborer, maintenir et faire respecter les politiques IT relatives à l'utilisation des appareils, aux logiciels, aux accès, aux processus de support et aux standards opérationnels. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes DevOps, SecOps et autres équipes de services internes pour résoudre des problèmes techniques complexes nécessitant une expertise transversale. • Harmoniser les processus de support avec les équipes de services internes afin d'assurer une délivrance de service fluide et une répartition claire des responsabilités entre les équipes. • Favoriser le partage de connaissances entre le support IT et les équipes techniques internes pour améliorer la qualité du dépannage, des escalades et des résolutions. • Soutenir les projets IT tels que les déploiements de systèmes, les migrations, les mises à niveau d'infrastructure, les modifications d'accès et les améliorations d'outillage. • Servir d'interface entre les contributeurs et les équipes de services internes, en fournissant des retours pour améliorer les systèmes, les processus et les outils. • Gérer les fournisseurs IT, y compris les achats, l'onboarding, la gestion de la performance, les renouvellements et le off-boarding. • Superviser l'approvisionnement des actifs IT, la gestion des inventaires, le cycle de vie des appareils et la gestion des licences logicielles. • Opérer dans le cadre de gouvernance fournisseurs défini par la direction technique senior, en veillant à l'alignement avec les standards et politiques de l'organisation. • Développer et rendre compte des indicateurs clés du support IT, incluant la performance des services, la satisfaction des utilisateurs, les problèmes récurrents et les initiatives d'amélioration. • Contribuer à la stratégie IT globale en partageant des insights issus des tendances de support, des données opérationnelles et des retours des contributeurs.

🎯 Exigences

• Plus de 5 ans d'expérience en support IT, opérations IT ou management IT, idéalement au sein d'une organisation remote-first ou distribuée. • Expérience de gestion ou de coordination d'une équipe de support, d'un service desk ou d'une fonction IT interne. • Solide capacité de dépannage sur les systèmes d'exploitation courants, les terminaux utilisateurs, les outils de productivité, les plateformes SaaS et les problématiques liées aux accès. • Bonne compréhension des fondamentaux réseau, y compris VPN, DNS, configuration IP, problèmes de connectivité et configurations courantes de travail à distance. • Maîtrise technique des systèmes d'exploitation, des APIs, des solutions SaaS, de la gestion des terminaux et des outils d'administration IT. • Expérience de collaboration avec des équipes DevOps, SecOps, infrastructure ou sécurité pour résoudre des problèmes techniques transverses. • Solide expérience en gestion des fournisseurs, incluant achats, renouvellements, gestion de la performance et optimisation des coûts. • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à prioriser efficacement et à mener les tâches à leur aboutissement. • Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de traduire des problématiques techniques en recommandations claires et pratiques. • Expérience des politiques IT, de la documentation de support, de la conception de processus et du reporting opérationnel. • Expérience en gestion budgétaire, évaluation des risques et mise en place de mesures d'atténuation. • Licence/Bachelor en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe souhaitée. • Certifications pertinentes (ITIL, CompTIA A+) ou expérience pratique équivalente souhaitées. • Niveau d'anglais : B2+.

🏖️ Avantages

• Télétravail • Rémunération compétitive • Horaires flexibles • Prise en charge de la formation, incluant cours de langues et actions de développement professionnel • Remboursement du matériel et des espaces de coworking • Possibilités de participer à des conférences internationales et à des événements de l'écosystème