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il y a 20 jours

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Crypto • Web 3

Si vous pensez que la cryptomonnaie est réservée aux geeks et aux gourous de la finance, détrompez-vous. L’avenir est pour tous, et Lido Nation est là pour vous aider.

51 - 200 employés

Fondée en 2020

₿ Crypto

🌐 Web 3

Description

• Fournir une assistance technique à distance aux collaborateurs via des outils tels que des plateformes de helpdesk, des appels vidéo et le chat. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels ou à la connectivité réseau (par ex. problèmes de VPN). • Guider les utilisateurs dans la configuration et le paramétrage des appareils pour le télétravail, y compris les configurations de sécurité. • Aider lors de l’intégration et du départ des contributeurs (par ex. assistance à la configuration des appareils). • Travailler en étroite collaboration avec les équipes DevOps pour traiter les problèmes liés à l’infrastructure. • Coordonner avec les équipes SecOps pour gérer les incidents de sécurité, tels que les compromissions de comptes ou les tentatives d’hameçonnage. • Remonter les retours des utilisateurs finaux à ces équipes pour l’amélioration des systèmes. • Surveiller et répondre aux tickets dans le système de helpdesk, en veillant au respect des SLA. • Escalader les problèmes complexes ou récurrents au responsable IT ou aux équipes internes concernées. • Tenir des enregistrements détaillés des incidents, des étapes de dépannage et des résolutions pour le reporting et le partage de connaissances. • Identifier et résoudre les points de friction récurrents des utilisateurs en développant des solutions ou des FAQ. • Organiser des sessions de formation périodiques pour les contributeurs sur les outils existants et les bonnes pratiques. • Contribuer à et maintenir la base de connaissances interne en documentant les problèmes courants et des guides pas à pas. • Partager des informations avec les équipes de service internes pour améliorer les processus et les outils.

🎯 Exigences

• Expérience avérée dans un rôle de support technique, de préférence au sein d’organisations remote-first ou distribuées. • Les certifications telles que CompTIA A+, ITIL Foundation ou équivalentes sont un plus. • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, à l’écrit comme à l’oral. • Empathie et patience dans la prise en charge d’utilisateurs frustrés ou non techniques. • Capacité d’amélioration des processus et d’optimisation de l’efficacité. • Solides compétences en résolution de problèmes et sens du détail. • Niveau d’anglais : B2+. • Connaissances réseau de base (par ex. VPN, DNS, configuration IP). • Expérience avec des outils et logiciels de gestion de projet. • Maîtrise technique des systèmes d’exploitation, des API et des solutions SaaS. • Fortes compétences de dépannage pour les systèmes d’exploitation et logiciels utilisateurs courants.

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive en $ • Horaires flexibles • Possibilité de prise en charge/remboursement du matériel, de la formation et des espaces de coworking • Participation à des conférences à l’étranger et immersion dans la communauté