Tier 2 Backup & Disaster Recovery Engineer – 3rd Shift

🕒 il y a 1 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

💵 $70 000 - $85 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

👷🏻‍♀️ Ingénieur

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LightEdge Solutions

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51 - 200 employés

Fondée en 1998

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

💰 €5 000 000 Private Equity Round en 2004-04

Consulting • Logistics • Healthcare

LightEdge Solutions est une entreprise technologique spécialisée dans le cloud hautement sécurisé, les services de colocation, la connectivité et les services gérés. Fort de plus de 30 ans d'expérience, LightEdge aide les entreprises à optimiser leur infrastructure IT en offrant des solutions avancées telles que le stockage cloud, le backup-as-a-service et la reprise après sinistre. L'entreprise s'engage à fournir des plateformes sécurisées et conformes qui protègent les données, soutiennent les parcours hybrides et multi-cloud, et améliorent les efficacités opérationnelles pour leurs clients. Les centres de données de LightEdge et leur support technique expert assurent une disponibilité continue 24/7 et une cybersécurité robuste pour garantir des opérations commerciales ininterrompues.

Description

• Own support tickets from intake to resolution, adhering to defined SLAs and escalation guidelines while ensuring clear communication and follow-through with customers • Troubleshoot backup job failures, configuration issues, and restore requests with a methodical and detail-oriented approach • Provide frontline support for Veeam, Commvault, AWS Backup, Azure Backup, and related data protection platforms • Actively monitor system alerts and backup job statuses, responding quickly and effectively under pressure • Follow established escalation paths to Platform Owners or SMEs, ensuring smooth collaboration and handoffs • Document all technical steps, findings, and resolutions thoroughly in the internal ticketing system • Collaborate with internal teams to improve platform performance and overall customer experience • Contribute to the team knowledge base by identifying repeat issues and gaps in documentation

🎯 Exigences

• Minimum 2 years of experience in a technical support or Tier 2 systems/backup engineering role • Proficiency with Veeam or Commvault backup systems • Working knowledge of AWS and/or Microsoft Azure backup services • Strong troubleshooting skills with the ability to manage multiple priorities in a structured, SLA-driven environment • Experience working within defined support workflows and documentation standards • Strong written and verbal communication skills with a customer-focused mindset • Ability to remain composed and effective in high-pressure situations