Telephony Engineer

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Lully

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1 - 10 employés

Fondée en 2023

🔌 API

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

💰 €2 100 000 Seed Round en 2015-05

API • Enterprise • Productivity

Lully est une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion d'entrepôt, offrant une plateforme d'orchestration complète conçue pour maximiser l'efficacité des entrepôts avec un minimum de complexité. La plateforme s'intègre de manière transparente avec les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) existants grâce à une API configurable, permettant aux équipes opérationnelles d'améliorer la productivité sans besoin de formation approfondie ou de changements systémiques. Les algorithmes de Lully aident à identifier les points sensibles et à mettre en œuvre des processus optimisés, générant ainsi des économies de coûts et une augmentation du volume des opérations d'entrepôt.

Description

• Design, implement, and maintain telephony infrastructure, including cloud-based and hybrid voice systems. • Lead the integration of telephony platforms (NICE CXone, RingCentral, Genesys, etc.) with internal tools, CRMs, and workflow systems. • Optimize call flows, IVRs, routing logic, and contact center performance metrics. • Collaborate with IT, support, and engineering teams to ensure alignment between voice systems and business processes. • Provide technical leadership and hands-on support for troubleshooting and issue resolution across telephony platforms. • Manage vendor relationships and monitor service performance, SLAs, and escalations. • Ensure compliance with regulatory, privacy, and security standards. • Create and maintain documentation on infrastructure, integrations, and procedures.

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in telephony engineering or voice infrastructure roles. • Strong hands-on experience with NICE CXone, RingCentral, Genesys Cloud, or similar platforms. • Deep understanding of VoIP protocols (SIP, RTP), call routing, PBX systems, and contact center technologies. • Experience with system integration via APIs, webhooks, and middleware platforms (e.g., Zapier, MuleSoft). • Comfortable with scripting or automation tools (Python, PowerShell, etc.) for voice workflows or monitoring. • Strong troubleshooting skills across networks, voice quality issues, and platform interoperability. • Experience working in enterprise environments with high availability and scalability needs. • Excellent communication and documentation skills.

🏖️ Avantages

• Opportunity to work at a high-growth AI startup, backed by top investors. • Fast Growth - Backed by a16z and YC, on track for eight figure ARR. • Ownership & Autonomy - Take full ownership of projects and ship fast. • Top-Tier Compensation - Competitive salary + equity in a high-growth startup. • Work With the Best - Join a world-class team of engineers and builders