Payment Operations Specialist

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LumiMeds

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1 - 10 employés

Fondée en 2024

🏥 Santé

💊 Pharmaceutique

☁️ SaaS

Healthcare • Pharmaceuticals • SaaS

LumiMeds est une plateforme de gestion des patients en télésanté qui connecte les patients à des prestataires médicaux agréés pour offrir des traitements injectables personnalisés pour la perte de poids et la longévité. L'entreprise propose des consultations de télésanté, une évaluation des ordonnances et la livraison nationale de médicaments prescrits et composés (GLP-1 comme le sémaglutide, le tirzepatide et le NAD+), avec des forfaits d'abonnement, des suivis mensuels et des tarifs directs au consommateur qui ne nécessitent pas d'assurance.

Description

• Manage payment disputes and chargeback cases from initial notification through resolution. • Gather documentation and prepare compelling evidence packages for payment processors and financial institutions. • Coordinate with Customer Support, Pharmacy, Clinical Operations, and Finance to resolve payment-related issues. • Investigate failed payments, duplicate charges, subscription billing issues, and refund requests. • Monitor payment activity to identify fraud trends or recurring operational issues. • Maintain accurate records of disputes, refunds, and payment resolutions. • Recommend process improvements that reduce chargebacks and improve payment success rates. • Help optimize internal payment workflows and operational efficiency.

🎯 Exigences

• 2+ years of experience in Payment Operations, Billing Operations, Chargebacks, Risk Operations, or similar roles. • Experience managing payment disputes or chargebacks. • Experience with subscription or recurring billing models. • Strong analytical and problem-solving skills. • Excellent written communication skills. • Comfortable working with multiple systems simultaneously. • High attention to detail and strong organizational skills. • Ability to work independently in a fast-paced startup environment. • Professional English communication skills (written and spoken).

🏖️ Avantages

• Remote-first culture. • Opportunity to make a direct impact in a rapidly growing telehealth startup. • High ownership and autonomy. • Work alongside teams that are redefining digital healthcare.