Account Manager – Student Success

🕒 il y a 8 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $75 000 - $85 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Lumivero

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201 - 500 employés

☁️ SaaS

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Lumivero est une entreprise de logiciels qui développe des outils de recherche, d'analyse de données qualitatives, de gestion des risques et de prise de décision, ainsi que des outils d'apprentissage expérientiel — dont beaucoup intègrent une IA auditée. Son portefeuille de produits comprend NVivo, ATLAS. ti, Citavi et XLSTAT pour la recherche qualitative, quantitative et mixte ; DecisionTools Suite, @RISK, Predict ! et SharpCloud pour la simulation Monte Carlo, la modélisation des risques et la visualisation des décisions ; et un cloud d'apprentissage expérientiel pour gérer les placements et l'évaluation des étudiants. Les offres de Lumivero mettent l'accent sur l'intégration avec Excel, des tableaux de bord de niveau entreprise, la gouvernance et l'auditabilité, et sont destinées aux établissements d'enseignement supérieur, aux équipes de recherche et aux organisations gérant les risques d'entreprise et les portefeuilles de projets.

Description

• Manage customer relationships for a portfolio of higher education customers using ELC and Sonia • Serve as the strategic partner for academic, administrative, and procurement stakeholders • Drive customer satisfaction, platform adoption, and value realization • Own customer-facing relationships for accounts migrating from Sonia to ELC • Coordinate migration timelines and expectations with Implementation and Support • Convert legacy ELC contracts to subscription-based agreements • Structure commercial terms to support smooth transitions • Identify, escalate, and proactively resolve migration and conversion risks • Relay customer feedback on migration and conversion friction points to Solutions Engineering and product teams • Own the full renewal process, including forecasting, negotiation, and closing multiyear contracts • Identify and close upsell opportunities within the same program • Collaborate with Customer Service and Support to align solutions with institutional goals • Maintain renewal, upsell, migration, and conversion forecasts in Salesforce • Monitor account health and mitigate churn risk • Share customer insights and feedback to inform product strategy and customer experience

🎯 Exigences

• 3+ years in Account Management, Customer Success, or SaaS Sales • Demonstrated success managing renewals and upsells • Experience managing customer transitions, platform migrations, or contract conversions strongly preferred • Strong communication, negotiation, and stakeholder engagement skills • Ability to manage multiple priorities and work cross-functionally in a fast-paced environment • Experience using Salesforce and related sales or customer tools • Knowledge of experiential learning or accreditation-based academic programs preferred • Familiarity with higher education sales or customer relationships preferred • Experience with Tevera, Sonia, or Watermark EdTech platforms is a plus • Experience leading or supporting SaaS platform migrations or contract restructuring/conversion initiatives • Must reside in the USA full-time • Visa sponsorship is not available • Must satisfy employment eligibility requirements; Lumivero participates in E-Verify

🏖️ Avantages

• Fully remote in the USA • Necessary equipment provided • Monthly tech stipend for home office • Global team with local connections • Some travel to conferences, events, and team onsites • Major medical, dental, and vision insurance with generous company contribution • HSA and FSA options • Long- and short-term disability coverage • Life insurance • Voluntary insurance options • Roth and Traditional 401(k) options with generous match, vested immediately • Technology stipend • Flexible time off • 11 holidays • Paid sick time • Company-paid parental leave policies • Competitive variable compensation

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