Onboarding Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 20 heures

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $95 000 - $105 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Luxury Presence

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201 - 500 employés

🏠 Immobilier

Real Estate • Marketing

Luxury Presence est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions numériques de premier ordre aux professionnels de l'immobilier. Elle offre des conceptions de sites web immobiliers primées et des solutions de marketing expertises visant à aider les agents, les équipes et les agences à développer leurs activités et à construire leur marque. Leur plateforme inclut des outils pour la recherche de biens par IDX, des sites web immobiliers, des rapports d’estimation numérique (CMA), des services de référencement (SEO), du marketing de contenu, de la publicité et la gestion des réseaux sociaux. Adoubée par plus de 20 des 100 meilleurs agents du Wall Street Journal, Luxury Presence permet aux professionnels de l'immobilier d'attirer plus d'affaires grâce à des expériences numériques aussi belles que fonctionnelles.

Description

• Leading and developing a team of Onboarding ICs who manage the client journey from kickoff through website or app launch • Running structured bi-weekly 1:1s, delivering actionable feedback, and building personalized development plans for each IC • Monitoring key metrics daily — launch volume, time to launch, CSAT, and Pre-Launch Churn MRR — and taking proactive action when something is off • Managing client escalations with urgency and good judgment, knowing when to step in directly and when to coach your team through it • Driving quarter-over-quarter improvement in backlog age, time to launch, and pre-launch churn • Partnering cross-functionally with Product Fulfillment, Sales, Client Success, and Engineering to eliminate handoff friction and close feedback loops • Owning the new hire experience — delivering a structured 30/60/90 onboarding plan that drives new ICs to full productivity by Day 90 or sooner • Using data to identify workflow gaps, drive process improvements, and maintain clear internal documentation • Leading or contributing to at least one high-impact project per quarter that advances onboarding efficiency or client experience

🎯 Exigences

• 3+ years in a client-facing operations, onboarding, or implementation role • 1+ years managing and leading a team in a metrics-driven environment • A proven track record of hitting team targets and improving performance over time • Experience working cross-functionally in a fast-moving, high-growth company • Comfort building and tracking KPIs in spreadsheets or BI tools • Familiarity with CRM and project management tools — and a track record of learning new systems quickly • A high bar for quality and a bias for action when things aren't working

🏖️ Avantages

• Plus performance bonus • Competitive equity and full benefits.