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Lyric

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B2C • Media • Social Impact

Lyric est une entreprise visant à donner le pouvoir aux rêveurs, créateurs et explorateurs pour construire un monde plus connecté et créatif. Avec des projets d'expansion dans des grandes villes comme Los Angeles, Miami, Washington, D. C. , La Nouvelle-Orléans et Denver, Lyric cherche à connecter les individus et à favoriser la créativité. La mission de l'entreprise suggère une priorité à favoriser la connectivité et la créativité dans divers environnements urbains.

51 - 200 employés

👥 B2C

📱 Médias

🌍 Impact social

Description

• Servir de contact principal Customer Success pour les comptes stratégiques d'entreprise • Diriger les revues trimestrielles (QBR), les sessions de planification du succès et les réunions de gouvernance régulières • Maintenir et développer les relations avec les différentes parties prenantes, des planificateurs aux dirigeants • Coordonner les équipes de livraison transverses et aligner les parties prenantes internes sur les objectifs du compte • Garantir la réalisation de la valeur et communiquer les résultats mesurables des initiatives Lyric • Stimuler l'adoption de la plateforme Lyric auprès des utilisateurs, des équipes et des processus métier • Surveiller et améliorer les indicateurs de santé client, l'engagement et la satisfaction • Identifier les opportunités d'expansion de la plateforme, y compris nouveaux utilisateurs, nouveaux cas d'usage et nouvelles unités organisationnelles • Collaborer avec les équipes commerciales pour élaborer des stratégies de renouvellement et identifier des pistes de croissance • Traduire les problématiques métier en approches de solution priorisées et en récits d'impact clairs • Agir en tant que conseiller stratégique pour les clients, avec une expertise dans l'un des domaines suivants : • - Modélisation & analyse : modélisation de scénarios, optimisation de réseau, planification stratégique • - Planification & exécution : planification opérationnelle, processus d'exécution (fulfillment), alignement de l'exécution • - Cas d'usage avancés : applications d'IA prédictive et de machine learning • Soutenir l'intégration, l'enablement et la montée en charge en étroite collaboration avec les Services Professionnels • Faire remonter les retours clients exploitables pour alimenter la roadmap produit et les priorités d'innovation.

🎯 Exigences

• Plus de 10 ans d'expérience en Customer Success, conseil, opérations de la chaîne d'approvisionnement ou stratégie go-to-market • Solide connaissance des domaines de la supply chain et capacité à mener des échanges techniques et métiers • Excellentes capacités de communication et de gestion des relations à tous les niveaux de l'organisation • Expérience avérée en pilotage de programmes et gestion des parties prenantes, incluant gouvernance et animation de QBR • Grande adaptabilité, capacité à être coaché(e) et aisance à évoluer dans l'ambiguïté d'un environnement dynamique • Capacité démontrée à identifier, quantifier et communiquer l'impact pour le client.

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive comprenant salaire, commissions, avantages locaux et participation au capital, conçue pour récompenser à la fois votre impact et votre progression.