Manager de l’assistance produit – Équipe d’experts

🔥 il y a 1 heure

🌐 France, Irlande, +2 autres pays – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇮🇪 Irlande – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail 🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 €51 500 - €80 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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501 - 1000 employés

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

🏨 Hôtellerie

B2B • eCommerce • Hospitality

Mews est une plateforme de gestion hôtelière basée sur le cloud qui permet aux hôtels et aux gestionnaires de propriétés d'optimiser leurs opérations et d'améliorer l'expérience des clients. Elle propose des solutions telles que la gestion des réservations, les opérations de réception, les services numériques pour les clients et les paiements intégrés. Grâce à sa technologie innovante, Mews permet aux entreprises hôtelières modernes de rationaliser leurs processus, de maximiser leurs revenus et d'offrir des expériences remarquables aux clients.

Description

• Diriger l’équipe d’assistance produit de niveau 4 de Mews et être responsable du niveau d’expertise produit le plus approfondi • Piloter de bout en bout la fonction d’escalade de niveau 4, notamment le triage, la résolution, la communication avec les parties prenantes et la clôture des escalades provenant des niveaux 2 et 3 • Encadrer, développer et gérer la performance d’environ 10 experts métier couvrant plusieurs domaines produits • Collaborer avec la R&D afin d’influencer les priorités à partir des données relatives au volume d’escalades, à l’impact sur le CSAT et au niveau de gravité • Représenter les enjeux de l’assistance client dans les programmes bêta et les tests pré-release • Créer et maintenir le process Jira de signalement des bugs, de suivi des correctifs et de responsabilisation des équipes Engineering quant au respect des délais • Être responsable de la base de connaissances de niveau 4 et des outils reposant sur l’IA, notamment la détection automatisée des lacunes et l’identification des tendances dans l’historique des tickets • Produire des reportings sur les indicateurs de performance du niveau 4 et piloter l’amélioration continue • Concevoir des outils reposant sur l’IA, tels que la classification automatisée des escalades et la détection des lacunes documentaires

🎯 Exigences

• Plus de 6 ans d’expérience dans l’assistance produit ou technique au sein d’une entreprise B2B SaaS • Au moins 2 ans d’expérience en management d’équipe • Expérience avérée dans la gestion d’une fonction d’assistance technique approfondie ou de niveau expert • À l’aise avec la lecture des logs, la compréhension du comportement des API, le debugging de problèmes d’intégration et la vulgarisation de sujets techniques complexes pour communiquer clairement avec les clients • Capacité démontrée à gérer des relations avec des parties prenantes senior, notamment des responsables Engineering et des Product Managers • Niveau 4 en maîtrise de l’IA ou expérience pratique équivalente dans la conception d’outils ou de systèmes reposant sur l’IA • Constitue un atout : expérience de la gestion d’un programme de knowledge management ou de documentation • Constitue un atout : connaissance de Salesforce, Intercom, Hex, Databricks, Jira ou d’outils équivalents • Constitue un atout : expérience dans la hospitality tech, les environnements PMS/POS ou les entreprises en forte croissance • La maîtrise d’autres langues que l’anglais constitue un plus

🏖️ Avantages

• Congés payés illimités • Participation au programme d’actionnariat de l’entreprise • Congé parental rémunéré (6 mois à 100 % pour le parent principal, 2 mois pour le second parent, après un an d’ancienneté) • Budget annuel de 300 € consacré à la formation, avec un budget supérieur pour les collaborateurs les plus performants • Temps « EDGE » mensuel pour Explorer, Développer, Grandir et vous Épanouir • Politique de travail depuis n’importe où, avec la possibilité de travailler à l’étranger quelques semaines par an • Possibilités de mobilité internationale, après un an d’ancienneté • Modalités de travail flexibles et hybrides • Budget pour l’aménagement du poste de travail à domicile • Indemnité mensuelle de télétravail • Crédits Claude • Régimes de santé et de retraite selon le lieu de travail • Événements et activités d’équipe

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