Spécialiste de l’expérience client (poste de prestataire)

🕒 il y a 1 mois

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 13%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Mindvalley

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201 - 500 employés

Fondée en 2018

📚 Éducation

🧘 Bien-être

Education • Wellness • Technology

Mindvalley est une entreprise mondiale de transformation personnelle et d'éducation qui développe une plateforme d'apprentissage numérique (Quest) offrant des programmes et cours changeant la vie de millions d'utilisateurs. L'entreprise combine la conception de programmes, l'apprentissage communautaire, les données et l'IA, et développe des interfaces de réalité augmentée et d'IA avancée pour personnaliser et optimiser l'apprentissage humain pour les individus, les écoles et les organisations. Mindvalley met l'accent sur une culture à distance et axée sur la mission et se positionne comme un centre de collaboration en matière de produits, de technologie et d'enseignement pour élever le potentiel humain.

Description

• Fournir un support premium asynchrone par e-mail et sur les plateformes communautaires, ainsi qu’un support synchrone pendant les sessions en direct • Modérer les sessions en direct, gérer le chat, animer les questions-réponses face caméra et maintenir un environnement d’apprentissage sûr et dynamique • Répondre aux questions complexes des apprenants et favoriser des échanges pertinents au sein de la communauté en tant qu’expert du domaine • Identifier et résoudre les obstacles à l’apprentissage, puis faire remonter les problèmes liés aux programmes pédagogiques ou à la plateforme • Suivre la progression des étudiants et intervenir lorsque certains prennent du retard • Consolider les retours des étudiants et les données issues des enquêtes afin de fournir des recommandations exploitables aux équipes produit • Gérer la logistique des cohortes, notamment les invitations aux réunions et la mise en ligne des ressources • Vérifier l’accessibilité des supports pédagogiques et accompagner les étudiants dans la navigation sur la plateforme • Identifier les améliorations possibles des workflows et les opportunités d’automatisation • Collaborer avec les parties prenantes internes et les équipes technologiques afin d’améliorer les processus et de résoudre les problèmes récurrents rencontrés par les étudiants

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d’expérience en community management, customer success ou support EdTech • Expérience confirmée de la modération d’événements virtuels ou de webinaires en direct, notamment de la gestion du chat et de l’animation de questions-réponses face caméra • Être à l’aise face caméra • Intérêt personnel marqué pour l’épanouissement et le développement personnel • Excellente connaissance du contenu de programmes spécifiques, suffisante pour intervenir en tant qu’expert du domaine • Capacité à interpréter les données d’enquêtes et les scores NPS, et à rédiger des rapports clairs à destination de la direction • Maîtrise de Google Sheets et de Microsoft Excel • Être à l’aise avec les systèmes de ticketing et de gestion des tâches tels que Jira ou Asana • Maîtrise de Zoom, notamment des paramètres de webinaire, des salles de sous-commission et des outils de modération • Connaissance des plateformes communautaires telles que Circle ou les groupes Facebook • Une expérience des logiciels de helpdesk tels que Zendesk ou Intercom constitue un atout majeur • Diplôme de niveau licence dans un domaine connexe (souhaité) • Une expérience auprès de clients premium ou à forte valeur est fortement souhaitée • Excellentes aptitudes en communication, résolution de problèmes, adaptabilité, empathie, accompagnement et attention aux détails

🏖️ Avantages

• Télétravail • Employeur garantissant l’égalité des chances et engagé en faveur d’un environnement de travail diversifié et inclusif

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