Ingénieur NICE CXone

🔥 il y a 18 minutes

🌐 France, Inde – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇮🇳 Inde – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingénieur

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 1989

🤝 B2B

💼 Conseil

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round en 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une entreprise mondiale de services IT et de conseil qui réunit l’innovation des grandes entreprises et celle des start-up. Aujourd’hui, nous accompagnons la transformation digitale des plus grands groupes de la planète.

Description

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions de routage basées sur NICE • Développer des applications IVR sécurisées et conformes aux exigences réglementaires • Contribuer à la migration des systèmes historiques de centres de contact vers des plateformes omnicanales modernes • Coordonner et réaliser la planification des mises en production, le développement, les tests et les déploiements des améliorations IVR pour plusieurs agences • Concevoir les parcours d’appels et intégrer les systèmes backend au moyen d’API • Administrer l’environnement NICE BU et contribuer à la conception des solutions ainsi qu’à l’optimisation des solutions réseau • Concevoir et mettre en œuvre le routage des technologies de centres de contact • Collaborer avec l’équipe Architecture pour concevoir, développer, déployer et exploiter des API • Assurer le support technique et résoudre les problèmes liés aux scripts pour les clients et les équipes internes • Coordonner la communication et la résolution des incidents avec plusieurs équipes techniques • Examiner les tickets de support avec les responsables des agences et superviser les demandes d’assistance des membres de l’équipe traitant les tickets des agences

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience avec NICE InContact CXone • Au moins 3 ans d’expérience professionnelle en scripting NICE CXone Studio • Expérience pratique des solutions NICE InContact et/ou NICE CXone • Expérience des fournisseurs cloud SaaS/PaaS/IaaS • Expérience des systèmes virtualisés, notamment des serveurs d’applications, des bases de données et des infrastructures réseau • Capacité à comprendre les besoins métier et à les traduire en exigences techniques • Compétences en gestion des conflits et en communication organisationnelle claire • Excellentes aptitudes en communication et en travail d’équipe • Expérience dans la création de tableaux de bord pour les centres de contact (atout) • Connaissances de base des interconnexions réseau entre systèmes et des flux de données entre les composants (atout) • Capacité à diagnostiquer les problèmes de bout en bout sur les applications de centre de contact, notamment les problèmes liés à Chrome et Edge avec des applications web telles que Salesforce/Microsoft Dynamics (atout)

🏖️ Avantages

• Rémunération globale et avantages sociaux complets • Mutuelle santé • Cours de langues • Programme de mobilité et de relocation • Flexibilité du télétravail / culture du travail depuis n’importe où • Opportunités de développement professionnel • Programmes de certification • Programmes de mentorat et d’accompagnement des talents • Opportunités de mobilité interne • Opportunités de stage • Projets à fort impact pour de grands clients internationaux • Environnement de travail inclusif et bienveillant • Communication ouverte • Événements réguliers de team building et activités sociales d’entreprise