Ingénieur principal, CX One

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Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une entreprise mondiale de services IT et de conseil qui réunit l’innovation des grandes entreprises et celle des start-up. Aujourd’hui, nous accompagnons la transformation digitale des plus grands groupes de la planète.

501 - 1000 employés

Fondée en 1989

💰 Private Equity Round en 2022-04

Description

• Diriger, concevoir et implémenter des solutions de routage basées sur NICE et développer des applications IVR sécurisées et conformes. • Jouer un rôle clé dans la migration des systèmes de centre d’appels hérités vers des plateformes omnicanales modernes. • Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre des problèmes complexes, optimiser les parcours client et assurer des intégrations système transparentes. • Assumer un rôle en relation client, en gérant plusieurs parties prenantes. • Coordonner et exécuter la planification des releases, le développement, les tests et le déploiement des améliorations IVR auprès de plusieurs agences. • Concevoir et construire des flux d’appels, des solutions de chat et des intégrations back-end avec des APIs. • Fournir une expertise (SME) pour la BU NICE et contribuer à la conception de la solution et à l’optimisation des solutions réseau. • Concevoir et mettre en œuvre le routage par compétences pour la voix, le chat, l’e-mail et la technologie SMS des centres de contact. • Collaborer avec l’équipe d’architecture pour concevoir, développer et intégrer des APIs. • Traduire les besoins métier en exigences techniques et préparer des documents de conception. • Apporter un soutien au diagnostic et une assistance technique pour le scripting et les problèmes système. • Travailler avec des fournisseurs cloud SaaS/PaaS/IaaS et des systèmes virtualisés, y compris serveurs d’applications, bases de données et infrastructure réseau. • Coordonner la résolution des incidents et la communication avec les équipes techniques et examiner les tickets de support avec la direction des agences.

🎯 Exigences

• Plus de 5 ans d’expérience avec NICE InContact et/ou NICE CXone. • Plus de 3 ans d’expérience en scripting dans NICE CXOne Studio. • Excellentes compétences en gestion des conflits et capacité à naviguer et résoudre des situations conflictuelles. • Excellentes compétences de communication organisationnelle, à l’écrit comme à l’oral. • Capacité avérée à collaborer et à travailler efficacement en équipe. • Expérience dans la création de tableaux de bord pour centres de contact. • Connaissance de Salesforce. • Connaissances de base en mise en réseau inter-systèmes et en flux de données entre composants. • Capacité à dépanner des applications de centre de contact de bout en bout, y compris des problèmes rencontrés dans Chrome et Edge lors de l’utilisation d’applications web telles que Salesforce ou Microsoft Dynamics. • Atout : expérience avec les services Web RESTful / APIs. • Atout : expérience en programmation en C#, C++, Java, JavaScript ou Python.

🏖️ Avantages

• Culture de performance soutenue : rejoignez une équipe de développement technologique performante avec un taux de réussite de projets de 99 % et une croissance du chiffre d’affaires de plus de 30 % d’une année sur l’autre. • Rémunération et avantages compétitifs : bénéficiez d’un package de rémunération et d’avantages complet, incluant assurance santé, cours de langues et programme de relocalisation. • Culture du travail depuis n’importe où : profitez de la flexibilité offerte par le travail à distance. • Esprit de développement : profitez d’un large éventail d’opportunités de développement professionnel, y compris des programmes de certification, du mentorat, des programmes d’investissement des talents, la mobilité interne et des opportunités de stages. • Impact global : collaborez sur des projets à forte valeur ajoutée pour des clients internationaux et contribuez à façonner l’avenir des secteurs. • Environnement multiculturel accueillant : faites partie d’une équipe dynamique et internationale et évoluez dans un environnement inclusif et bienveillant, avec une communication ouverte et des événements sociaux d’entreprise réguliers. • Valeurs de durabilité sociale : rejoignez des pratiques commerciales durables axées sur cinq piliers, notamment l’éducation informatique, l’autonomisation des communautés, des pratiques commerciales équitables, la durabilité environnementale et l’égalité des genres.