Ingénieur principal, CX-One

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Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une entreprise mondiale de services IT et de conseil qui réunit l’innovation des grandes entreprises et celle des start-up. Aujourd’hui, nous accompagnons la transformation digitale des plus grands groupes de la planète.

501 - 1000 employés

Fondée en 1989

💰 Private Equity Round en 2022-04

Description

• Diriger, concevoir et mettre en œuvre des solutions de routage basées sur NICE et des applications IVR dans le cadre d’une importante transformation de l’expérience client • Coordonner et exécuter la planification des releases, le développement, les tests et le déploiement des améliorations IVR au sein de plusieurs entités • Concevoir et construire des flux d’appels, des solutions de chat et des intégrations back-end via des APIs • Apporter une expertise métier (SME) pour la BU NICE et contribuer à la conception des solutions et à l’optimisation du réseau • Concevoir et implémenter un routage basé sur les compétences pour la voix, le chat, l’e-mail et le SMS • Collaborer avec les équipes d’architecture pour concevoir, développer et intégrer des APIs • Traduire les besoins métier en exigences techniques et préparer les documents de conception pour le développement applicatif • Fournir un support de dépannage et une assistance technique pour le scripting et les problèmes système • Travailler avec des fournisseurs cloud (SaaS/PaaS/IaaS) et des systèmes virtualisés, incluant serveurs d’applications, bases de données et infrastructure réseau • Coordonner la résolution des incidents et la communication avec les équipes techniques ; examiner et superviser les tickets de support avec la direction des agences • Guider et encadrer les membres de l’équipe dans la conception et la réalisation des améliorations IVR demandées

🎯 Exigences

• Plus de 5 ans d’expérience avec NICE InContact et/ou NICE CXone • Plus de 3 ans d’expérience en scripting dans NICE CXOne Studio • Solides compétences en gestion des conflits • Excellentes compétences en communication organisationnelle, écrite et orale • Capacité avérée à collaborer et à travailler efficacement en équipe • Expérience dans la création de tableaux de bord pour centres de contact • Connaissance de Salesforce • Connaissances de base en mise en réseau inter‑systèmes et en flux de données entre composants • Capacité à diagnostiquer des applications de centre de contact de bout en bout, y compris les problèmes de navigateur (Chrome, Edge) lors d’interactions avec des applications web telles que Salesforce ou Microsoft Dynamics • Expérience de travail avec des fournisseurs cloud (SaaS/PaaS/IaaS) et des systèmes virtualisés, serveurs d’applications, bases de données et infrastructure réseau • Expérience dans la conception et la mise en œuvre d’un routage basé sur les compétences pour la voix, le chat, l’e-mail et le SMS • Expérience dans la conception et la construction de flux d’appels, de solutions de chat et d’intégrations back-end via des APIs • Atout : expérience des Webservices/APIs RESTful • Atout : expérience de programmation en C#, C++, Java, JavaScript ou Python

🏖️ Avantages

• Culture de performance soutenue • Rémunération et avantages compétitifs, incluant assurance santé, cours de langue et programme de relocation • Culture "Work From Anywhere" (flexibilité du télétravail) • Opportunités de développement professionnel : programmes de certification, mentorat, programmes d’investissement dans les talents, mobilité interne et stages • Impact global en travaillant sur des projets pour des clients internationaux de premier plan • Environnement multiculturel accueillant avec événements sociaux et activités de team‑building • Initiatives de durabilité sociale : éducation à l’informatique, autonomisation des communautés, pratiques commerciales équitables, durabilité environnementale et égalité des genres • Employeur garantissant l’égalité des chances