Ingénieur principal, NICE CX-One

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Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une entreprise mondiale de services IT et de conseil qui réunit l’innovation des grandes entreprises et celle des start-up. Aujourd’hui, nous accompagnons la transformation digitale des plus grands groupes de la planète.

501 - 1000 employés

Fondée en 1989

💰 Private Equity Round en 2022-04

Description

• Diriger, concevoir et mettre en œuvre des solutions de routage basées sur NICE pour des initiatives de transformation de l’expérience client. • Développer des applications IVR sécurisées et conformes et migrer des systèmes de centres d’appels hérités vers des plateformes omnicanales modernes. • Travailler en étroite collaboration avec des équipes transverses pour diagnostiquer des problèmes complexes, optimiser les parcours clients et garantir des intégrations système fluides. • Assumer un rôle en relation directe avec le client, en gérant efficacement plusieurs parties prenantes. • Coordonner et exécuter la planification des versions, le développement, les tests et le déploiement des améliorations IVR pour plusieurs agences. • Concevoir et construire des flux d’appels, des solutions de chat et des intégrations back-end via des APIs. • Apporter une expertise (SME) pour l’activité NICE et contribuer à la conception de solutions et à l’optimisation des solutions réseau. • Concevoir et mettre en œuvre le routage basé sur les compétences pour les technologies de centres de contact voix, chat, e-mail et SMS. • Traduire les besoins métiers en exigences techniques et rédiger des documents de conception pour le développement d’applications. • Fournir un support de diagnostic et une assistance technique pour les scripts et les problèmes système. • Travailler avec des fournisseurs cloud (SaaS/PaaS/IaaS) et des systèmes virtualisés, y compris serveurs d’applications, bases de données et infrastructure réseau. • Coordonner la résolution des incidents et la communication avec les équipes techniques en cas de problème. • Revoir les tickets de support avec la direction des agences et superviser la résolution des questions de support liées aux tickets des agences. • Agir en tant que SME, en guidant les membres de l’équipe pour concevoir et réaliser les améliorations IVR demandées.

🎯 Exigences

• 5+ years of experience with NICE InContact and/or NICE CXone. • 3+ years of experience scripting in NICE CXOne Studio. • Strong conflict management skills with the ability to navigate and resolve issues. • Excellent organizational communication skills, both written and verbal. • Proven ability to collaborate and work effectively in a team environment. • Experience in creating contact center dashboards. • Familiarity with Salesforce. • Basic knowledge of intersystem networking and data traffic flow between components. • Ability to troubleshoot end-to-end call center applications, including issues in Chrome and Edge when interacting with web-based applications like Salesforce or Microsoft Dynamics. • Nice to Have: Experience working with RESTful Webservices / APIs. • Nice to Have: Programming experience in any of the following languages: C#, C++, Java, JavaScript, or Python.

🏖️ Avantages

• Competitive Pay and Benefits : enjoy a comprehensive compensation and benefits package, including health insurance, language courses, and a relocation program. • Work From Anywhere Culture : make the most of the flexibility that comes with remote work. • Growth Mindset : professional development opportunities, certification programs, mentorship and talent investment programs, internal mobility and internship opportunities. • Global Impact : collaborate on impactful projects for top global clients. • Welcoming Multicultural Environment : inclusive and supportive work environment with open communication and regular team-building company social events. • Social Sustainability Values : sustainable business practices focused on IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality.