Ingénieur Senior NICE CXOne

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Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une entreprise mondiale de services IT et de conseil qui réunit l’innovation des grandes entreprises et celle des start-up. Aujourd’hui, nous accompagnons la transformation digitale des plus grands groupes de la planète.

Description

• Assumer avec assurance un rôle en contact direct avec le client, en gérant efficacement de multiples parties prenantes. • Coordonner et exécuter la planification des releases, le développement, les tests et le déploiement des améliorations IVR auprès de plusieurs agences. • Concevoir et développer des flux d'appels, des solutions de chat et des intégrations avec les systèmes back-end via des API. • Fournir une expertise métier (SME) pour la BU NICE, contribuer à la conception des solutions et à l'optimisation des solutions réseau. • Concevoir et implémenter un routage basé sur les compétences pour la voix, le chat, les e-mails et les SMS dans les technologies de centre de contact. • Collaborer avec l'équipe d'architecture pour concevoir, développer et intégrer des APIs. • Traduire les exigences métier en exigences techniques, et préparer des documents de conception pour le développement applicatif. • Fournir un support de dépannage et une assistance technique pour les scripts et les problématiques système. • Travailler avec des fournisseurs cloud SaaS/PaaS/IaaS et des systèmes virtualisés, y compris les serveurs d'application, les bases de données et l'infrastructure réseau. • Coordonner la résolution des incidents et la communication avec les équipes techniques en cas de problème. • Examiner les tickets de support avec la direction des agences et superviser la résolution des demandes de support liées aux tickets des agences. • Agir en tant que SME, en guidant les membres de l'équipe dans la conception et la réalisation des évolutions IVR demandées.

🎯 Exigences

• Plus de 5 ans d'expérience avec NICE InContact et/ou NICE CXone. • Plus de 3 ans d'expérience en scripting dans NICE CXOne Studio. • Solides compétences en gestion des conflits, avec la capacité de gérer et de résoudre les problèmes. • Excellentes compétences en communication organisationnelle, à l'écrit comme à l'oral. • Capacité démontrée à collaborer et à travailler efficacement en équipe. • Expérience dans la création de tableaux de bord pour centres de contact. • Connaissance de Salesforce. • Connaissances de base en réseautique inter-systèmes et en circulation des flux de données entre composants. • Capacité à diagnostiquer des applications de centre d'appels de bout en bout, y compris les problèmes sur Chrome et Edge lors d'interactions avec des applications web telles que Salesforce ou Microsoft Dynamics. • Souhaitable : expérience avec les RESTful Web Services / APIs. • Expérience en programmation en C#, C++, Java, JavaScript ou Python.

🏖️ Avantages

• Culture de performance inlassable : rejoignez une équipe de développement technologique performante avec un taux de réussite des projets de 99 % et une croissance du chiffre d'affaires supérieure à 30 % d'une année sur l'autre. • Rémunération et avantages compétitifs : bénéficiez d'un package complet de rémunération et d'avantages, incluant une assurance santé, des cours de langue et un programme de relocation. • Culture 'Work From Anywhere' : profitez de la flexibilité offerte par le télétravail. • Esprit de croissance : profitez d'un large éventail d'opportunités de développement professionnel, notamment des programmes de certification, du mentorat, des programmes d'investissement dans les talents, la mobilité interne et des opportunités de stage. • Impact global : collaborez sur des projets à forte valeur pour des clients internationaux de premier plan et contribuez à façonner l'avenir des secteurs. • Environnement multiculturel accueillant : intégrez une équipe dynamique et internationale et épanouissez-vous dans un environnement inclusif et bienveillant, avec une communication ouverte et des événements sociaux réguliers de cohésion d'équipe. • Valeurs de durabilité sociale : rejoignez des pratiques d'entreprise durables axées sur cinq piliers, incluant l'éducation informatique, l'autonomisation des communautés, des pratiques commerciales équitables, la durabilité environnementale et l'égalité des genres.