Senior Service Delivery Manager

🔥 il y a 22 heures

🏖️ New Jersey – Distant

🏖️ New Jersey – Remote

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Mitel

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 1972

🏥 Santé

🏨 Hôtellerie

💼 Conseil

Healthcare • Hospitality • Consulting

Mitel est un leader mondial dans les communications d'entreprise, fournissant une gamme complète de solutions de communication et de collaboration adaptées aux besoins des entreprises de divers secteurs. Mitel propose des communications unifiées pouvant être déployées sur site, via un cloud privé, un cloud public ou des solutions hybrides. Ils se spécialisent dans les solutions de centre de contact, les systèmes téléphoniques d'entreprise, les outils de collaboration, et les applications d'intégration pour améliorer la productivité et l'expérience client. Les services de Mitel sont conçus pour simplifier les communications d'entreprise, garantissant sécurité, conformité et résilience, notamment dans les solutions critiques et verticales. Leur plateforme assistée par IA, Mitel CX, vise à créer des interactions clients plus rapides et personnalisées. Avec un fort accent sur des secteurs comme la santé, les services financiers, le gouvernement, l'hôtellerie et l'éducation, Mitel soutient des entreprises de toutes tailles avec des solutions de communication flexibles et sécurisées.

Description

• Develop effective engagement with customer leadership (C-Suite, SVP, VP, Director) and partner stakeholders to establish clear business outcomes and service expectations. • Orchestrate end-to-end service delivery across multiple customers, coordinating internal stakeholders and delivery functions. • Monitor account and portfolio cost drivers to align cost and operating margin with budget, forecast, and contractual expectations. • Ensure services comply with contract requirements, policies, standards, SLAs, security requirements, and governance processes. • Establish and maintain service management processes and governance supporting contractual obligations and consistent delivery. • Identify and implement improvements to effectiveness, efficiency, quality, customer experience, and operational performance. • Directly lead, manage, and evaluate subordinate technical resources.

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in business, information technology, service management, or a related field preferred; equivalent education or experience may be considered. • Minimum 8+years’ experience in Service Delivery, Service Mgmt., Operations in a customer-facing role. • Working knowledge of ITIL/service mgmt. principles, SLAs, KPIs, ITSM, RCA, and continuous improvement. • Demonstrated ability to manage priorities across multiple customers and competing service requirements. • Strong analytical, organizational, communication, and stakeholder management skills. • Experience with ServiceNow or comparable IT service management tools preferred. • Proficiency with Microsoft Office applications, particularly Excel, PowerPoint, and Word. • Ability to work effectively across distributed teams and in a challenging, continuously changing environment. • No sponsorship for US work authorization for any new job applicants.

🏖️ Avantages

• Affordable Medical Insurance • Dental Insurance • Vision Insurance • Life Insurance • Disability Insurance • Matching 401(k) plan • Paid time off (holiday, vacation and sick) • Employee Assistance Program • Reward and Recognition Programs