Service Delivery Manager

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Mitel

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1972

📡 Télécommunications

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

Telecommunications • Enterprise • SaaS

Mitel est un leader mondial dans les communications d'entreprise, fournissant une gamme complète de solutions de communication et de collaboration adaptées aux besoins des entreprises de divers secteurs. Mitel propose des communications unifiées pouvant être déployées sur site, via un cloud privé, un cloud public ou des solutions hybrides. Ils se spécialisent dans les solutions de centre de contact, les systèmes téléphoniques d'entreprise, les outils de collaboration, et les applications d'intégration pour améliorer la productivité et l'expérience client. Les services de Mitel sont conçus pour simplifier les communications d'entreprise, garantissant sécurité, conformité et résilience, notamment dans les solutions critiques et verticales. Leur plateforme assistée par IA, Mitel CX, vise à créer des interactions clients plus rapides et personnalisées. Avec un fort accent sur des secteurs comme la santé, les services financiers, le gouvernement, l'hôtellerie et l'éducation, Mitel soutient des entreprises de toutes tailles avec des solutions de communication flexibles et sécurisées.

Description

• Responsible for the strategic leadership, operational excellence, Profit and Loss and continuous improvement of the hospital’s Unify telephony environment • Ensure reliable, secure, and high-quality voice communications that directly support patient care, clinical coordination, and hospital operations • Oversee all aspects of service delivery, including design, implementation, incident response, maintenance, vendor management, and system lifecycle planning

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, Telecommunications, or related field (master’s preferred) • 8+ years of experience in enterprise telephony or unified communications • At least 3+ years in a leadership or service delivery management role • Strong background with Unify voice systems (OpenScape Portfolio, OSV, OSCC, SBC, UC, MS, DLS, etc.) • Experience in hospital or healthcare IT environments is highly preferred • Proven success managing teams and vendor relationships in complex, 24/7 mission-critical operations • Optional: PMP Certified • ITIL v4 Certified • Contact Center Expert • Financial Management • Contract Management

🏖️ Avantages

• Affordable Medical • Dental • Vision • Life and Disability Insurance • Matching 401(k) plan • Paid time off (holiday, vacation and sick) • Employee Assistance Program • Reward and Recognition Programs • Comprehensive benefit program