Support client à distance : appels, chats et tickets - Cosmétique dentaire - 08/2026

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 7 minutes

🌐 Italie, France – Distant

🇮🇹 Italie – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail

⏱ Temps Partiel

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ModSquad

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Fondée en 2007

🤖 Intelligence artificielle

Customer Support Outsourcing • Content Moderation • Artificial Intelligence

ModSquad est une entreprise spécialisée dans le support client, la modération de contenus, le community management et les services de social media. Elle propose des opportunités de travail à distance permettant aux membres de l’équipe de choisir leurs missions et d’organiser leurs horaires. ModSquad vise à offrir des services de Customer Experience (CX) de premier plan à des entreprises internationales, ce qui en fait une plateforme attrayante pour des professionnels qualifiés dans ces domaines.

Description

• Assurer le support entrant et sortant par téléphone, tickets et chat pour une entreprise de cosmétique dentaire • Expliquer aux clients à quoi s'attendre à la réception de leur produit • Expliquer l'utilisation du produit et guider les clients dans les étapes suivantes • Répondre aux questions de base sur le produit et le processus • Réduire la confusion ou les hésitations et aider les clients à se sentir à l'aise pour aller de l'avant • Exposer clairement et de manière accessible les principaux bénéfices du produit • Faire une première impression amicale, confiante et rassurante • Documenter précisément les résultats des appels et signaler les problèmes ou points à suivre • Relancer les tentatives d'appels infructueuses et reprendre contact avec les clients si nécessaire • Fournir un support via téléphone, tickets et chat

🎯 Exigences

• Maîtrise avancée de l'anglais (C1–C2) • Présence téléphonique assurée et empathique • Capacité à expliquer les processus clairement et simplement à des utilisateurs novices • Approche orientée client avec un ton bienveillant et rassurant • Fiable et capable de s'engager sur un planning régulier • Une expérience préalable en appels sortants ou en centre d'appels est un plus • Expérience des CRM ou des systèmes de gestion d'appels • À l'aise pour gérer des clients mécontents ou frustrés de manière professionnelle • Grande attention aux détails et capacité à documenter avec précision les interactions client • Auto-planifier un minimum de 20 heures par semaine • Disponibilité le samedi requise • Ordinateur portable ou de bureau dédié fonctionnant sous Windows 11 ou macOS Tahoe • Connexion Internet haut débit stable avec un débit descendant minimum de 40 Mbps • Au moins 8 Go de RAM • Capacité à installer les logiciels de sécurité requis et une application d'authentification 2FA sur un appareil mobile • Accès à une webcam ou à un smartphone capable de prendre des photos nettes • Casque de qualité avec microphone à réduction de bruit • Espace de travail calme et dédié, adapté au support client téléphonique • Un Chromebook n'est pas suffisant pour les projets ModSquad

🏖️ Avantages

• Planification autonome de vos horaires • Télétravail • Choix de vos missions • Opportunités de travailler avec des marques mondiales de premier plan • Accès à des projets couvrant plus de 50 langues dans plus de 90 pays