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Customer Support Outsourcing • Content Moderation • Artificial Intelligence

ModSquad est une entreprise spécialisée dans le support client, la modération de contenus, le community management et les services de social media. Elle propose des opportunités de travail à distance permettant aux membres de l’équipe de choisir leurs missions et d’organiser leurs horaires. ModSquad vise à offrir des services de Customer Experience (CX) de premier plan à des entreprises internationales, ce qui en fait une plateforme attrayante pour des professionnels qualifiés dans ces domaines.

1165 - 1165 employés

Fondée en 2007

🤖 Intelligence artificielle

Description

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients, en fournissant des informations précises et utiles. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes clients, en escaladant les cas complexes lorsque nécessaire. • Tenir des enregistrements organisés des échanges dans notre CRM. • Veiller à ce que les problèmes des clients soient entièrement résolus et que les clients soient pleinement satisfaits. • Informer et guider les clients sur les fonctionnalités des produits et les services. • Respecter les protocoles de l'entreprise pour garantir des interactions fluides. • Remonter les problèmes récurrents et proposer des améliorations.

🎯 Exigences

• Excellentes compétences en communication : claires, professionnelles et conviviales. • Esprit de résolution : réactivité et efficacité dans le traitement des problèmes. • Grande capacité d'empathie : calme, posé et attentif aux clients. • Sens du détail : documentation rigoureuse des échanges client. • Maîtrise de la gestion du temps : aptitude au multitâche et à la priorisation. • À l'aise avec la technologie : maîtrise des logiciels CRM, des systèmes téléphoniques et des outils informatiques de base. • Flexible et adaptable : ouvert au changement et aux nouveaux défis. • Autonomie en télétravail : motivé, discipliné et efficace en environnement à distance.

🏖️ Avantages

• Travaillez depuis n'importe où : 100 % télétravail et flexibilité. • Clients internationaux passionnants : collaboration avec des startups et des entreprises du Fortune 500. • Culture inclusive et diversifiée : intégrez une équipe mondiale présente dans plus de 90 pays. • Outils pour réussir : accès à des outils numériques de pointe et à des formations.