Customer Operations Support

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

⚔️ Virginia, West Virginia – Distant

⚔️ Virginia – Remote ⛰️ West Virginia – Remote

💵 $19 - $21 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

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Mpathic

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201 - 500 employés

🤝 B2B

🏛️ Gouvernement

📡 Télécommunications

B2B • Government • Telecommunications

Mpathic est une entreprise de centres de contact qui intègre l'empathie à la technologie pour aider les entreprises premium et les acteurs du secteur public à moderniser leurs opérations de service client. En se concentrant sur la fiabilité client et la communication empathique, Mpathic contribue à renforcer la fidélité à la marque et la crédibilité grâce à une technologie avancée de centre de contact. Créée en 2020, Mpathic est née de Virtual Service Operations pendant la pandémie, offrant des solutions complètes de Contact Center as a Service (CCaaS), y compris des centres de contact autonomes omnicanaux et l'augmentation du personnel de support client. La société emploie une main-d'œuvre basée aux États-Unis dans 42 États, réputée pour atteindre des taux élevés de résolution au premier appel ainsi qu'un engagement fort envers les valeurs et principes des clients.

Description

• Provide expert program and technical support to parents, schools and vendors in a cloud-based Contact Center. • Support families', schools, and vendors in all areas of the WV Hope Scholarship. • Provide exemplary customer support through phone and email response. • Train to review and process a variety of documents related to the Scholarship, such as student applications, student curriculum orders, and more.

🎯 Exigences

• Experience with school choice or ESA programs preferred, but not required. • Strong interpersonal skills, ability to work autonomously and on a team. • Demonstrably effective soft skills, active listening skills, and ability to empathize with customer needs. • Excellent verbal and written communication and customer service skills by actively listening to customers, understanding their needs, and addressing their inquiries or concerns effectively. • College degree preferred, High School diploma or equivalent required. • Outstanding interpersonal, time-management, and documentation skills. • Professional work attitude and a willingness to learn and continuously improve. • Experience working in Microsoft and Google systems. • Dedicated workspace with minimal background noise during calls and online meetings. • Consistent Wi-Fi and a fast, ethernet cord, reliable desktop or laptop with high-quality camera. • Successful completion of all necessary background checks. • Aptitude for problem-solving based on established processes and procedures. • Meticulous habits in logging interactions via established business processes and tools. • Ability to learn and become facile with program guidelines and software tools.