Tier 2 Networking Engineer

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Mpathic

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201 - 500 employés

🤝 B2B

🏛️ Gouvernement

📡 Télécommunications

B2B • Government • Telecommunications

Mpathic est une entreprise de centres de contact qui intègre l'empathie à la technologie pour aider les entreprises premium et les acteurs du secteur public à moderniser leurs opérations de service client. En se concentrant sur la fiabilité client et la communication empathique, Mpathic contribue à renforcer la fidélité à la marque et la crédibilité grâce à une technologie avancée de centre de contact. Créée en 2020, Mpathic est née de Virtual Service Operations pendant la pandémie, offrant des solutions complètes de Contact Center as a Service (CCaaS), y compris des centres de contact autonomes omnicanaux et l'augmentation du personnel de support client. La société emploie une main-d'œuvre basée aux États-Unis dans 42 États, réputée pour atteindre des taux élevés de résolution au premier appel ainsi qu'un engagement fort envers les valeurs et principes des clients.

Description

• Tier 2 SDEs support and manage the entire domain and understand all aspects of that process. • T2 SDEs are responsible for providing technical assistance and support related to computer systems, hardware, and software to MITS customers and peers. • The T2 SDE collaborates with other IT professionals in a remote Contact Center while supporting a variety of customer IT environments. • Tasks include end user support, analyzing requirements, resolving problems, installing hardware or software solutions, license tracking, asset management, support and maintenance, upgrades, and configuration changes.

🎯 Exigences

• Managed IT Services Industry Experience as a Windows System Administrator / Network Administrator or similar IT Service Desk role in a fast-paced help desk environment. • Bachelor’s Degree in an IT-related discipline and/or current, applicable industry-standard certifications, or comparable, or five (5) additional years of related experience beyond the minimum required may be substituted in lieu of a degree. • T2 SDE Networking Specialists will possess one of the following certificates (CCNA, Net+) or several similar years of experience within this specialty, ideally in a Managed Service environment. • Nice-to-have certifications include Microsoft Azure Administrator (AZ-104), AWS Solutions Architect Associate or AWS Cloud Practitioner, Fortinet Certified Professional (FCP) Network Security, and Palo Alto Networks Certified Network Security Administrator (PCNSA) or Palo Alto Networks Certified Cybersecurity Entry-Level Technician (PCCET).

🏖️ Avantages

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development