Escalation Engineer – MSP

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $85 000 - $100 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingénieur

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My IT Crew

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51 - 200 employés

Fondée en 2016

🔒 Cybersecurity

🤝 B2B

Cybersecurity • B2B • Healthcare

My IT Crew est un fournisseur de services gérés en informatique à service complet qui fournit un support informatique stratégique et personnalisé ainsi que des solutions de cybersécurité aux petites et moyennes entreprises. Ils conçoivent, mettent en œuvre et maintiennent des systèmes informatiques complets, incluant la surveillance 24h/24 et 7j/7, le support à distance par helpdesk, des évaluations de risque, et des plans de sécurité et d’évolutivité adaptés, afin que la technologie des clients reste sécurisée et opérationnelle. My IT Crew met l'accent sur la résolution immédiate des appels, la vigilance proactive des systèmes, et la conformité spécifique au secteur (y compris les services pour les organisations de santé).

Description

• Be Fanatically awesome all the time! • Be an active advocate for customer satisfaction • Provide technical excellence for systems, software, and hardware • Document/Update internal Kb’s, SOP’s, Wiki’s • Ask educated questions and listen to customers to determine the root cause of issues • Work through the problem-solving process with customers, empowering them to do the same in the future • Participate in training incoming staff • Report significant and recurring issues • Participate in the After Hours Escalation on-call rotation

🎯 Exigences

• Proven experience as a senior technical engineer, preferably in an MSP Environment • Ability to diagnose and resolve advanced issues • Excellent communication skills • Keen attention to detail, the memory of patterns, and interest in problem-solving • Consistently demonstrate the MyITcrew Core Values and meet standard metrics • Current Microsoft, Azure or cloud computing, CCNA certifications or equivalent • Advanced skills in the management of Active Directory Domain environments • Proficient in networking, for both on-premise and cloud-based networks. • A minimum of 5+ Years experience in support and engineering of Windows on-premise and cloud environments