Technical Customer Support Specialist

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Nestmed

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11 - 50 employés

🏥 Santé

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

Nestmed est une plateforme SaaS pilotée par l'IA qui automatise la documentation clinique, le codage et l'assurance qualité pour les agences de soins à domicile et les hospices. La plateforme utilise la capture vocale ambiante, des suggestions de codage ICD-10 et la validation OASIS pour réduire le temps de documentation, améliorer la précision du codage, accélérer le remboursement et révéler les problèmes de QA lors des visites. Nestmed est conforme à la norme HIPAA et certifié SOC 2 Type II, servant des milliers de cliniciens et aidant les agences à augmenter le nombre de visites par clinicien et à atteindre les objectifs de soumission réglementaire.

Description

• Serve as the first line of support for our users via Zendesk • Troubleshoot user-reported issues, escalate bugs, and follow through on resolution • Triage and categorize inbound tickets • Translate user feedback into actionable insights • Collaborate closely with Customer Success to ensure consistent support experience

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in technical customer support or client-facing roles, ideally in a healthtech or healthcare SaaS company • Strong ability for technical troubleshooting and root cause analysis • Ability to identify complex bugs and create detailed reports • Deep understanding of clinical workflows, home health, or EHR/EMR systems • Excellent written and verbal communication skills • Comfort with fast-changing environments • Familiarity with ticketing software like Zendesk

🏖️ Avantages

• Mission-driven company improving healthcare documentation at scale • Early-stage team with huge ownership opportunities • Fast-growing customer base and real-world impact • Remote opportunity, collaborative culture, and meaningful work