Technicien Support IT niveau III (Service Desk Rep III) - TÉLÉTRAVAIL

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Net Health

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501 - 1000 employés

Fondée en 1993

🏥 Santé

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

Net Health est une entreprise de logiciels de santé qui propose des systèmes spécialisés de dossiers de santé électroniques (EHR/EMR) et des analyses avancées pour les soins des plaies, la rééducation, les soins basés sur la valeur et la santé au travail. Fort de plus de 30 ans d'expérience, Net Health offre des solutions EHR basées sur le SaaS, des analyses prédictives et cliniques, des outils d'engagement des patients et des intégrations systèmes conçus pour améliorer les résultats cliniques, rationaliser les flux de travail, garantir la conformité et optimiser la performance financière des prestataires de soins de santé dans divers contextes de soins.

Description

• Servir de point d'escalade senior pour les incidents Service Desk complexes, ambigus et à haute visibilité • Piloter la résolution de bout en bout des problèmes matériels, systèmes d'exploitation, applications, réseau et accès pour une population totalement en télétravail • Déterminer la cause racine et mettre en place des corrections permanentes via l'automatisation, la politique, la configuration ou la documentation • Collaborer avec les équipes Platform Engineering, Security et applicatives sur les problèmes inter-équipes • Maintenir des enregistrements de tickets précis pour l'analyse des tendances, les preuves d'audit et les transferts • Administrer les profils de configuration Microsoft Intune, les politiques de conformité, le packaging et le déploiement d'applications, ainsi que le provisioning Windows Autopilot • Administrer les appareils macOS via Intune et assurer la parité Windows/macOS • Gérer le patching des endpoints, y compris les anneaux de mise à jour, les calendriers de déploiement, les exceptions et la remédiation des appareils en échec • Suivre et remédier aux vulnérabilités des endpoints et rendre compte de la conformité des patchs • Gérer les outils de sécurité des endpoints, notamment antivirus, EDR, chiffrement des disques et device health attestation • Coordonner le cycle de vie matériel et la gestion des actifs : approvisionnement, image système, déploiement, planification des renouvellements, inventaire et mise hors service sécurisée • Administrer Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive • Gérer l'onboarding et l'offboarding des employés, y compris la création et la désactivation des comptes, ainsi que l'attribution et la révocation des accès • Surveiller la consommation des licences de la plateforme et identifier des opportunités d'ajustement • Administrer la plateforme IA d'entreprise, y compris le provisioning des utilisateurs et l'allocation des sièges • Accompagner les employés dans l'adoption des outils d'IA via des sessions d'intégration, de la documentation et un support au quotidien • Assister les Techniciens Service Desk I et II par le partage de connaissances et l'orientation en dépannage • Maintenir la base de connaissances pour les plateformes supportées • Concevoir et maintenir des scripts et automatisations PowerShell et Microsoft Graph • Analyser les tendances des tickets et proposer des améliorations pour l'auto-service, la déviation et la résolution au premier contact • Respecter et contribuer à documenter les contrôles HITRUST et SOC 2, notamment les revues d'accès, la documentation des changements et les demandes d'audit

🎯 Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED) requis • Diplôme technique ou certification souhaitée • Généralement 3 à 5 ans d'expérience en support IT avec responsabilité d'escalade • Expérience opérationnelle de l'administration Microsoft Intune, y compris la création de politiques, le déploiement d'applications et le provisioning Autopilot • Expérience opérationnelle de Microsoft 365 et Microsoft Entra ID, notamment gestion du cycle de vie des identités, gestion des groupes et des licences, et MFA • Expérience du support d'un programme de patching ou de conformité des endpoints • Compétences en scripting et automatisation avec PowerShell et Microsoft Graph • Maîtrise du dépannage Windows (niveau expert) • Administration pratique de macOS dans un environnement MDM • Connaissances opérationnelles des MDM • Solides notions réseau, incluant DNS, DHCP, VPN et Wi‑Fi • Excellente communication écrite et orale et capacité à travailler directement avec la direction • Sens du jugement indépendant en matière de risque, d'urgence et d'escalade • Expérience du support dans un environnement réglementé ou de santé fortement appréciée • Familiarité avec les attentes de contrôles HITRUST, SOC 2 ou HIPAA fortement appréciée • L'administration de plateformes IA d'entreprise ou de technologies émergentes est un plus • Expérience requise des logiciels et technologies suivants : Windows 11, Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Microsoft Intune, Windows Autopilot, Microsoft Entra ID, l'accès conditionnel, MFA, PowerShell, Microsoft Graph, outils de sécurité endpoint, gestion des patchs, gestion des actifs, ITSM/plateformes de ticketing, plateformes IA d'entreprise et applications SaaS intégrées via SSO

🏖️ Avantages

• Possibilité de travailler de n'importe où (work-from-anywhere) • Congés payés illimités • Pack d'avantages complet • Groupes de ressources employés • Tenue décontractée • Priorité au bien‑être des employés • Initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion • Programme « A Voice » • Accompagnement des nouvelles recrues • Développement de carrière • Aide à la formation • Prime de recommandation d'employés • Politique de congé parental progressive