Network Support Specialist, Tier 2

🕒 il y a 28 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🛜 Ingénieur Réseau / Administrateur de Réseau

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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💼 Conseil

🏥 Santé

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Consulting • Healthcare • Logistics

New Era Technology est un fournisseur mondial de solutions technologiques offrant une large gamme de services et de solutions, y compris des services cloud, des services professionnels et gérés, la cybersécurité, la collaboration et les communications unifiées, la mise en réseau des données, la transformation numérique, et la sécurité physique. Avec une équipe d'ingénieurs, de designers, d'installateurs et de techniciens, New Era Technology collabore avec plus de 20 000 clients et opère à travers plus de 80 bureaux dans le monde entier. Ils sont reconnus comme un intégrateur de premier plan pour la collaboration AV et vidéo et proposent des solutions spécifiques à l'industrie pour des secteurs tels que la santé, l'éducation, le gouvernement, la banque, la finance et le commerce de détail. New Era Technology vise à aider les entreprises à s'adapter au paysage numérique en évolution rapide grâce à des solutions technologiques innovantes et des services personnalisés.

Description

• Customer Satisfaction through the delivery of world class Support Services. • Optimizing productivity while assigned to customer tickets or projects. • Ability to prioritize work through ticket and project status. • Problem-solving and resolution of network issues and escalating where appropriate. • Ticket Quality Control and Ticket Management. • Customer Service including phone, video, and email communication. • Occasional on-site to nearby customers (less than 5%). • Occasional on-call responsibility/rotation. • Participation in process improvement initiatives. • Documentation skills for customer environments.

🎯 Exigences

• 5-7 years’ experience as a Network Engineer. • Troubleshoot, Analyze, and configure LANs, WANs, and wireless networks, including routers, switches, firewalls, VPNs, and access points in a variety of models and vendors. • Proven experience with network capacity planning, network security principles, and general maintenance best practices. • Participate in planning and execution of new and existing equipment hardware and firmware upgrades. • Working technical knowledge of current network hardware, protocols, and internet standards, including routers, switches (layer 2/3), firewalls, remote access, MFA, DNS, BGP, OSPF, EIGRP, VLAN, and QoS. • Strong background with Cisco (ASA and Meraki), Fortinet, and Sonic Wall. • Excellent hardware troubleshooting experience. • Fundamental knowledge of Network relationship to cyber security principles and practices.

🏖️ Avantages

• Full Benefits • Medical • Dental • Vision • 401K match • 28 PTO Days including company holidays