Nexthink
501 - 1000 employés
Fondée en 2011
☁️ SaaS
🏢 Entreprise
💰 Series D en 2021-02
SaaS • Enterprise
Nexthink est une plateforme d'Expérience Numérique Employé (DEX) qui permet aux équipes IT de visualiser, diagnostiquer et résoudre les problèmes du lieu de travail numérique. Elle exploite des solutions alimentées par l'IA pour des alertes en temps réel, des diagnostics intelligents et une remédiation automatisée, assurant l'optimisation des applications de travail, des outils de collaboration comme Teams et Zoom, et l'engagement global des employés. Nexthink aide les organisations à améliorer l'efficacité IT, à gérer la transformation numérique et à maintenir des environnements de travail numériques rentables avec un impact mesurable et une excellence opérationnelle. La plateforme supporte plus de 15 millions d'endpoints dans le monde, offrant une visibilité et une automatisation sans pareil pour une gestion proactive de l'IT et l'efficacité des services d'assistance.
Senior Customer Success Manager
🕒 il y a 29 jours
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Nexthink
501 - 1000 employés
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Nexthink est une plateforme d'Expérience Numérique Employé (DEX) qui permet aux équipes IT de visualiser, diagnostiquer et résoudre les problèmes du lieu de travail numérique. Elle exploite des solutions alimentées par l'IA pour des alertes en temps réel, des diagnostics intelligents et une remédiation automatisée, assurant l'optimisation des applications de travail, des outils de collaboration comme Teams et Zoom, et l'engagement global des employés. Nexthink aide les organisations à améliorer l'efficacité IT, à gérer la transformation numérique et à maintenir des environnements de travail numériques rentables avec un impact mesurable et une excellence opérationnelle. La plateforme supporte plus de 15 millions d'endpoints dans le monde, offrant une visibilité et une automatisation sans pareil pour une gestion proactive de l'IT et l'efficacité des services d'assistance.
Description
• Support growth and customer retention in North America • Own and execute a comprehensive customer success plan • Build relationships with key leadership contacts • Identify, track, measure and share value of Nexthink • Align account strategy with broader team for renewals and expansions • Maintain regular cadence with Customer contacts • Deliver DEX workshops and participate in quarterly business reviews • Act as voice of the customer and provide feedback to product teams • Update CRM database for customer data accuracy
🎯 Exigences
• 5+ years of experience as a Customer Success Manager in Software Industry • Ability to drive the DEX Methodology • Strong business acumen • Technical background or technological savvy • Ability to manage and build rapport within the customer’s hierarchy • Excellent written, oral, and interpersonal communication skills • Organized and structured work habits • Strong understanding of IT Operations or ITSM processes • Fluent in English (written and verbal)
🏖️ Avantages
• Health, dental, and vision insurance • Access to life insurance • Long-term disability coverage • Accidental death/personal loss coverage • Flexible hours and unlimited vacation • 11 company-paid holidays • 3 extra days for volunteering • Hybrid work model with structured onboarding • Free access to professional training platforms • Up to 16 weeks of paid leave for birthing parents/primary caregivers • 6 weeks leave for secondary caregivers • 401(k) plan with up to 4% company matching contributions • Bonuses for referring successful hires after three months
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