Client Services Project Manager, CX

🕒 il y a 23 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👷‍♀️ Chef de Projet

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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NICE

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

📡 Télécommunications

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Manage delivery of software and AI-enabled projects under guidance of senior project managers. • Maintaining project plans, schedules, RAID logs, and delivery documentation. • Track project progress, risks, and dependencies and escalate as needed. • Prepare and contribute to customer and internal status communications. • Coordinate meetings, action items, and follow-ups across cross-functional teams. • Support adherence to delivery processes, PMO standards, and best practices. • Adapt to changing project priorities while maintaining attention to detail.

🎯 Exigences

• Up to 4 years of experience supporting customer-facing software or SaaS projects. • Foundational understanding of AI, Agile, Waterfall, or hybrid delivery methodologies. • Experience working in AI, technical, or SaaS environments preferred. • Developing problem-solving and risk-awareness skills. • Strong written and verbal communication skills with attention to detail. • Familiarity with project management tools such as Smartsheet, Jira, MS Project, or Salesforce. • PMP, AI, or similar certification a plus

🏖️ Avantages

• Join an ever-growing, market disrupting, global company where the teams – comprised of the best of the best – work in a fast-paced, collaborative, and creative environment! As the market leader, every day at NiCE is a chance to learn and grow, and there are endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations. If you are passionate, innovative, and excited to constantly raise the bar, you may just be our next NiCEr!