CX Outbound Solution Engineer

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💻 Ingénieur Solutions

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NICE

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

📡 Télécommunications

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Collaborate with sales and product teams to understand customer requirements and translate them into AI and CCaaS solution architectures. • Design and demonstrate outbound campaign workflows, including dialing strategies, segmentation, and contact cadence. • Design AI flows using different tools (low code-no code designer, vibe coding, scripting) • Present technical solutions to both technical and non-technical stakeholders. • Lead proof-of-value (PoV) and pilot implementations focused on outbound use cases. • Deep knowledge of CCaaS platform integrations with CRM, telephony, and campaign management tools. • Deep knowledge of conversational AI and virtual agent solutions.

🎯 Exigences

• Outbound Contact Center Expertise: Deep understanding of campaign orchestration, dialing modes (predictive, preview, progressive), and contact strategies. • Regulatory Knowledge: Familiarity with outbound compliance frameworks including OFCOM (UK), FDCPA, CFPB, TCPA (US). • Operational Experience: Prior hands-on experience in contact center operations, ideally in outbound environments. • CCaaS Platforms: Experience with NiCE, Genesys, Five9, Alvaria, TCN or similar. • AI/ML Awareness: Understanding of how AI can enhance outbound operations (e.g., call outcome prediction, agent coaching). • Solution Architecture: Ability to design scalable outbound solutions that integrate with CRM, compliance systems, and analytics platforms. • Communication: Skilled in translating technical and regulatory concepts for diverse stakeholders. • Ethical AI Awareness: Understands responsible AI use in outbound contexts, including consent and fairness.

🏖️ Avantages

• Join an ever-growing, market disrupting, global company • Teams work in a fast-paced, collaborative, and creative environment • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations