Director, Strategic Initiatives

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🇺🇸 États-Unis – Télétravail

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

📡 Télécommunications

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Get deployed by the COO / VP against the TMO's highest-priority initiative at any given time • Structure ambiguous, cross-functional problems into clear problem statements, hypotheses, and workplans • Operate as an individual contributor who can independently run a workstream • Drive accountability across functions and seniority levels without direct management authority • Move fluidly across problem types within a single year • Write and communicate at an executive level

🎯 Exigences

• MBB (or equivalent top-tier) consulting background — non-negotiable • Current-level Project Leader or Principal tenure (or the equivalent at another top-tier firm) • Pure generalist range across strategy, operations, AI, and analytics work • Track record of driving outcomes, not just running well-structured programs • Comfortable in front of senior stakeholders fast • Able to drive accountability across people they don't manage

🏖️ Avantages

• Join an ever-growing, market disrupting, global company • Play a major part in this transformation • Benefit from a diverse remit with exposure to many parts of the business • Opportunities to learn and grow • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations