Senior AI Project Manager, CX

🕒 il y a 5 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👷‍♀️ Chef de Projet

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NICE

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

📡 Télécommunications

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Serve as a liaison between product management and business stakeholders for product processes • Manage, coordinate, and support AI product-related projects through regular status meetings, communications, and monitoring • Work with various business stakeholders to define and document scope, requirements, timelines, expectations, and potential risks • Create and manage project plans, timelines, risks, and status communication methods • Drive creation of process-related documentation, including training documents, knowledge articles, project plans, etc. • Work as a primary point of contact for business stakeholders, product owners, and the larger project team • Identify process needs in support of an effective product rollout experience • Assist in business stakeholder management to ensure launch requirements are being met • Follow the company Code of Ethics and inContact policies and procedures

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Business Management, IT, or related field or equivalent work experience required • Experience with Gen AI project delivery • 5-6 years’ experience in project management • Excellent customer service and people skills • Excellent problem-solving skills • Expert using SharePoint, MS Office Suite, and MS Project/other cloud-based project tools • Ability to meet deadlines • Effective communicator with superior interpersonal skills • Ability to manage multiple projects at a time • Ability to work with and to interpret technical information to non-technical individuals

🏖️ Avantages

• Health insurance • Flexible work arrangements • Professional development opportunities