IT Service Desk Analyst

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 ₱40 000 - ₱50 000 / mois

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🧐 Analyste

👻 Score fantôme 36%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

💼 Conseil

📦 Logistique

🏗️ Construction

Consulting • Logistics • Construction

NightOwl Consulting est un prestataire mondial de services aux entreprises (GBS) qui connecte les entreprises avec des talents qualifiés aux Philippines pour optimiser leurs processus opérationnels et réduire considérablement les coûts. Spécialisée dans la constitution d'équipes pour divers rôles tels que la pré-construction, la conception AutoCAD, l'assurance, la comptabilité et l'assistance administrative, NightOwl Consulting propose des solutions d'externalisation sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Grâce à son modèle tarifaire transparent et efficace, l'entreprise se distingue par une haute satisfaction client et des taux de rétention des employés tout en favorisant une culture de travail engageante et solidaire. NightOwl Consulting soutient les entreprises en recrutant, formant et gérant des équipes dédiées pour divers secteurs industriels, assurant une productivité accrue à un coût considérablement réduit.

Description

• Provide responsive, first-level technical support for desktops, laptops, mobile devices, printers, and software, both onsite and remotely. • Manage and prioritize incoming support requests via Zendesk ticket queue, email, phone, and other communication channels. • Set up new user accounts and email addresses, configure Outlook desktop, and perform password resets. • Assist users with Multi-Factor Authentication (MFA) setup and troubleshooting. • Perform onboarding and offboarding tasks, including equipment setup, software configuration, and access provisioning or deprovisioning. • Install and uninstall software applications as needed based on department requirements. • Troubleshoot and resolve hardware, connectivity, Windows OS, VPN, VoIP, scanning/printing, and browser-related issues. • Utilize tools such as ScreenConnect for remote support and Tanium for asset management and inventory tracking. • Collaborate with other IT teams and escalate issues as appropriate, balancing urgency and impact to minimize downtime. • Ensure all support activity is well-documented in accordance with internal standards and service-level agreements (SLAs). • Contribute to technical documentation, knowledge bases, and SOPs to support continual service improvement. • Stay informed of evolving technologies, particularly those related to Windows environments and enterprise software tools.

🎯 Exigences

• 2+ years of direct end-user support experience in a service desk or technical support role. • Working knowledge of Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, and common enterprise software tools. • Experience configuring and troubleshooting Outlook desktop and MFA (e.g., Microsoft Authenticator). • Familiarity with using and managing ticketing systems (preferably Zendesk). • Experience with asset management platforms (Tanium preferred) and remote support tools (ScreenConnect or similar). • Ability to communicate clearly, empathetically, and professionally with users of varying technical skill levels. • Strong problem-solving skills and the ability to work independently or as part of a team. • Familiarity with supporting both Windows and macOS systems is a plus. • College degree in Information Technology, Computer Science, or a related field preferred

🏖️ Avantages

• Above market salary • HMO on Day 1 for principal and two dependents • Government-mandated benefits • Performance-based Incentives • Quarterly Company Events • 1,000 PHP De Minimis • Equipment and software provided