Responsable de la formation commerciale et de la conversion – Opérations de revenus

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 35 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💹 Responsable RevOps

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Nivoda

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201 - 500 employés

🛒 Commerce de détail

🛍️ eCommerce

🏪 Place de marché

💰 €30 000 000 Series B en 2024-05

Retail • eCommerce • Marketplace

Nivoda est une entreprise innovante qui propose la plus grande collection mondiale de diamants naturels, de diamants de synthèse et de pierres précieuses. Elle offre des solutions de vente au détail qui simplifient l'achat de diamants, le rendant aussi facile que le shopping en ligne, avec une livraison express et des conditions de crédit flexibles, tout en gérant le contrôle qualité et la logistique. Nivoda soutient les détaillants avec des outils pour exposer une large variété de pierres, réduisant ainsi le risque d'inventaire tout en permettant aux entreprises de rester compétitives et de maintenir de fortes marges. Ses offres incluent des solutions en magasin et en ligne, telles que des showrooms virtuels et des flux de diamants, permettant aux détaillants d'élargir instantanément leur offre de produits.

Description

• Piloter l’onboarding théorique de chaque nouveau SDR, AE et AM • Définir et maintenir les standards spécifiques à chaque rôle pour atteindre le niveau requis • Piloter les supports produits expliquant le fonctionnement de chaque ligne d’activité, les utilisateurs cibles, la tarification, le taux de commission et les bonnes pratiques • Maintenir à jour la documentation de formation • Faire le lien entre le Marketing et les équipes commerciales de terrain afin que les campagnes soient communiquées avant leur lancement • Traduire la roadmap Produit en supports de formation commerciale et en éléments de positionnement • Élaborer les grilles d’évaluation des appels avec les managers d’équipe • Réaliser à grande échelle la revue et l’évaluation des transcriptions avec Claude • Diffuser des rapports hebdomadaires d’évaluation • Animer un classement hebdomadaire présentant les meilleurs appels, les scores, les gagnants et les moins bons résultats • Créer et suivre des plans de coaching personnalisés pour chaque commercial • Accompagner directement les managers et les commerciaux • Produire des analyses sur ce qui fonctionne ou non dans le processus KYC • Assumer la responsabilité du respect des SLA KYC et signaler toute dérive • Cartographier les blocages et les circuits d’escalade KYC, et piloter la résolution des causes racines entre les équipes Sales, Produit et Marketing • Veiller à ce que les opérateurs KYC connaissent et documentent les règles • Former et accompagner les commerciaux ainsi que les équipes opérationnelles • Atteindre les objectifs suivants : 75 % de conversion jusqu’au deuxième achat pour chaque nouvelle cohorte, un taux de KYC supérieur à 60 % dans chaque zone géographique, la production hebdomadaire des grilles et scores d’appels, et 80 % de conformité à la grille au quatrième mois

🎯 Exigences

• Expérience en sales enablement, en opérations de revenus ou en coaching commercial de terrain dans un environnement transactionnel à fort volume • Expérience de l’évaluation d’un grand nombre d’appels et de la démonstration des améliorations qui en résultent • Expérience de Gong ou d’un outil équivalent • Maîtrise des outils d’IA et capacité à effectuer la revue et l’évaluation de transcriptions avec Claude • Expérience de la création de parcours d’onboarding pour des commerciaux à partir de zéro • Capacité à accompagner aussi bien les managers que les commerciaux • Capacité à fournir un feedback direct et constructif à des collaborateurs seniors • Excellentes capacités rédactionnelles • Capacité à travailler avec les équipes Produit, Marketing et Finance sans lien hiérarchique direct • Approche opérationnelle, avec une implication hebdomadaire dans les appels, le CRM et les supports de formation • Un plus : expérience des parcours d’onboarding ou d’activation plutôt que de la pure conquête commerciale • Un plus : expérience dans les diamants, la joaillerie ou une marketplace tributaire de l’offre • Un plus : maîtrise d’une deuxième langue pertinente pour l’EMEA ou l’Amérique du Nord • La maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, au niveau bilingue ou professionnel complet, est indispensable • Résider actuellement en Europe • Fournir son pays de résidence permanente • Déclarer les exigences en matière de sponsoring dans le pays de résidence

🏖️ Avantages

• Horaires de travail flexibles et culture d’entreprise dynamique • Travail à distance • Nombreuses possibilités d’évolution et d’apprentissage • Congés payés illimités • Opportunité de rejoindre une entreprise et de contribuer à son développement pendant une phase d’expansion exponentielle • Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance • Cadre de travail agréable et hiérarchie peu marquée • Missions intellectuellement stimulantes contribuant de manière significative au succès et à la capacité de mise à l’échelle de Nivoda