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Nordhealth

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201 - 500 employés

Fondée en 2001

🏥 Santé

💼 Conseil

⚕️ Assurance santé

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

Nordhealth est un éditeur de logiciels en forte croissance, axé sur la redéfinition du secteur de la santé grâce à des produits innovants. L’entreprise se développe à l’international et valorise la diversité de ses équipes d’experts, notamment des développeurs, des équipes commerciales, des équipes du service client et des chefs de projet. Nordhealth recrute activement de nouveaux professionnels et propose diverses opportunités, notamment des postes entièrement en télétravail ou hybrides en Europe et au Royaume-Uni. Pour en savoir plus, rendez-vous sur nordhealth. com.

Description

• Accompagner les clients à chaque étape de leur migration depuis la plateforme desktop héritée vers la nouvelle solution web, en garantissant une transition fluide et bien accompagnée • Animer des sessions d'onboarding permettant aux clients de se configurer rapidement et sereinement sur la nouvelle plateforme, en adaptant l'approche au contexte et aux besoins de chacun • Expliquer clairement et de manière convaincante la valeur de la nouvelle plateforme — aider les clients à comprendre en quoi cette migration est bénéfique pour leur activité et comment en tirer le meilleur parti • Suivre la progression des clients tout au long du cycle de migration et contacter de manière proactive pour répondre aux questions, combler les lacunes ou apaiser les inquiétudes avant qu'elles n'escaladent • Proposer des formations engageantes et accessibles — en groupe comme en individuel — couvrant les fonctionnalités principales de la plateforme et les bonnes pratiques • Concevoir et maintenir des supports de formation, guides et documentations destinés aux clients, faciles à suivre pour des utilisateurs ayant des niveaux de maîtrise numérique variés • Favoriser l'adoption du produit en aidant les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques dans le contexte de leurs workflows quotidiens • Suivre les indicateurs d'adoption et relancer proactivement les clients qui pourraient nécessiter un accompagnement supplémentaire pour tirer pleinement parti de la plateforme • Établir des relations solides et de confiance avec les interlocuteurs clés de chaque compte client, en étant leur point de contact principal pendant la migration et la période de hypercare • Faire le lien efficacement entre le client et les équipes internes — Support, Produit, Ingénierie et Services Professionnels — en veillant à ce que les problèmes soient communiqués clairement, suivis et résolus rapidement • Représenter les besoins et retours clients en interne, afin que les bonnes personnes disposent du contexte nécessaire pour agir • Gérer les préoccupations des clients avec professionnalisme et empathie, en préservant la relation même dans les moments difficiles et en recentrant les clients sur la voie à suivre • Mobiliser une sensibilité business pour comprendre les objectifs, priorités et contraintes de chaque client — et utiliser ces éléments pour personnaliser le support, la formation et les échanges • Identifier les opportunités où les clients pourraient obtenir une valeur additionnelle de la plateforme et les signaler au Team Lead ou à l'équipe commerciale concernée • Contribuer à la rétention client en veillant à ce que chaque client termine sa migration en se sentant confiant, accompagné et engagé positivement avec Nordhealth • Tenir des enregistrements précis des interactions clients, de la progression et des problèmes en cours dans le CRM et les outils de suivi pertinents • Partager les enseignements clients, objections récurrentes et difficultés fréquentes avec l'équipe afin d'améliorer en continu les processus et supports de migration • Participer activement aux réunions d'équipe, sessions de formation et échanges de connaissances pour rester à jour sur la plateforme et affiner ses compétences • Soutenir le Team Lead sur des tâches ponctuelles liées à la préparation à la migration, l'amélioration des processus ou la gestion des escalades clients selon les besoins

🎯 Exigences

• Maîtrise du norvégien (courant) • Au moins 2 ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle tel que Customer Success, Account Management, Implementation, Training ou Professional Services • Expérience dans la délivrance de formations produit ou d'onboarding pour des clients professionnels (souhaitée) • Expérience d'accompagnement de clients lors d'une migration de plateforme ou d'un changement technologique (souhaitée) • Expérience dans la création de documentation, guides ou contenus de formation destinés aux utilisateurs finaux (souhaitée) • Bonne compréhension des plateformes SaaS et des processus habituels d'onboarding ou de migration logicielle • Connaissance des principes du customer success — en particulier la réalisation de valeur, l'adoption et la gestion de la relation • Une connaissance du secteur de la santé ou du health tech constitue un atout majeur, y compris la familiarité avec les flux cliniques ou opérationnels • Connaissance de base des concepts de conduite du changement et des méthodes d'accompagnement des personnes lors de transitions technologiques

🏖️ Avantages

• Contrat à durée déterminée (CDD) d'un an à temps plein • Opportunité de travailler dans un secteur porteur de sens et au sein d'une entreprise internationale en forte croissance, contribuant à la transformation de la santé numérique • Rémunération et avantages compétitifs • Opportunités d'apprentissage et d'évolution professionnelle • Les outils nécessaires et agréables à utiliser • Événements d'entreprise fréquents et collègues talentueux venant du monde entier