Senior Product Manager – Opérations clients

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 16 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Nuitée

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

Fondée en 2016

✈️ Tourisme

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

💰 €48 000 000 Series A en 2025-01

Travel • SaaS • Artificial Intelligence

Nuitée est une entreprise d'infrastructure de voyage axée sur l'IA, qui fournit des API orientées développeur, des workflows autonomes et des services cloud pour alimenter la distribution, les tarifications et les réservations hôtelières. La plateforme inclut liteAPI (des APIs et SDKs rapides à déployer), une connectivité de niveau entreprise, une suite d'agents de réservation IA, un moteur de réservation en marque blanche, des solutions de paiement et de prévention des fraudes, et Cupid — un produit d'optimisation de contenu et de cartographie d'hôtels et de chambres à base d'apprentissage automatique (avec un ensemble de données de plus de 400 millions de chambres et une couverture de plus de 2,6 millions de propriétés). Nuitée vend des solutions pour les hôteliers, les chaînes, les OTA, les compagnies aériennes, la fidélité/fintech, et les créateurs, en mettant l'accent sur des données hôtelières propres et standardisées, une distribution mondiale, et une intégration rapide pour les développeurs. L'entreprise se positionne comme un fournisseur SaaS B2B utilisant l'IA pour simplifier la connectivité, la distribution et la gestion de contenu hôteliers.

Description

• Piloter les opérations clients, notamment les systèmes internes et les outils utilisés par l’équipe de support client • Gérer la configuration, le traitement des incidents et le suivi de l’exécution des prestations • Diriger les opérations clients comme un domaine métier et produit à part entière • Être responsable des résultats, de l’économie de l’activité, des priorités et des décisions produit • Définir les indicateurs de réussite et décider des priorités en matière de tests, de développements et d’arbitrages • Améliorer le taux d’exécution des prestations et réduire le volume d’incidents sans augmenter proportionnellement les effectifs ou les coûts • Identifier les outils internes permettant au support client de résoudre les problèmes plus rapidement, avec moins de tâches manuelles et de transferts • Déterminer où investir dans les systèmes de support client afin d’obtenir le meilleur retour sur le compte de résultat • Contribuer à construire et à structurer l’organisation produit de Nuitée à mesure que l’entreprise se développe

🎯 Exigences

• Avoir piloté de bout en bout un produit ou un domaine métier pendant plusieurs années et être en mesure de démontrer les résultats obtenus • Comprendre l’économie des opérations, du support ou des outils internes, notamment les arbitrages entre coût de service, exécution des prestations et efficacité • Être capable d’analyser en profondeur les systèmes et les mécanismes opérationnels, puis de les traduire en décisions produit • Être à l’aise pour travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie sur des produits techniquement complexes • Avoir évolué dans un environnement exigeant où il fallait être directement responsable des résultats • Être prêt à approfondir les opérations ainsi que les enjeux de coûts et d’efficacité, plutôt que de rester à un niveau superficiel du product management • Une expertise des opérations ou des outils internes est plus importante qu’une expérience dans le secteur du voyage • Savoir travailler efficacement dans un contexte ambigu et prendre des décisions de manière autonome

🏖️ Avantages

• Participation au capital attractive • Possibilité de contribuer à la construction de l’organisation produit de Nuitée • Télétravail depuis l’Union européenne, ou travail hybride à Barcelone, Palma, Dublin ou Londres • Possibilité d’avancer rapidement, avec peu de lourdeurs administratives et une forte autonomie décisionnelle • Responsabilité directe d’un véritable compte de résultat (P&L) et d’un domaine produit/métier • Possibilité de travailler sur une plateforme d’infrastructure de voyage pilotée par l’IA et opérant à l’échelle mondiale • Processus de recrutement simple, généralement finalisé en 2 à 3 semaines