Responsable des relations institutionnelles

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il y a 22 jours

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OKX

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Crypto • Web 3 • Fintech

OKX est une plateforme de cryptomonnaies complète qui propose un large éventail de services, dont un exchange décentralisé (DEX) pour acheter et trader des crypto en toute simplicité. Les utilisateurs peuvent convertir rapidement des actifs sans frais et accéder à des outils de trading puissants ainsi qu’à une liquidité profonde pour des stratégies sur mesure ou des block trades (transactions en bloc). La plateforme prend en charge différents moyens de paiement, tels que Visa et Mastercard, et offre la possibilité de générer du rendement on-chain en explorant le réseau X Layer. OKX est conçue pour les traders débutants comme pour les professionnels, avec des services spécialisés pour les clients institutionnels tels que des réseaux de liquidité OTC, du trading sous mandat et une connectivité API étendue. Elle soutient également un écosystème Web3 riche avec des outils pour les développeurs et un large éventail de DApps prises en charge, favorisant l’innovation et la créativité dans le monde numérique. OKX Ventures souligne en outre son engagement en faveur de la croissance et de l’implication de la communauté dans l’univers crypto.

1001 - 5000 employés

Fondée en 2017

₿ Crypto

🌐 Web 3

💳 Fintech

Description

• Travailler en étroite collaboration avec les Responsables seniors des relations institutionnelles pour accompagner les clients, en tirant parti de votre expertise opérationnelle et technique afin d’anticiper, déterminer et recommander des solutions pour répondre aux besoins des clients et/ou résoudre les problèmes liés à la plateforme et aux produits que nous proposons. • Traiter un volume important de demandes clients et participer aux appels téléphoniques selon les besoins. • Fournir un support client exceptionnel en garantissant des réponses rapides et en délivrant des informations précises, valides et complètes. • Résoudre des problèmes de service clients sensibles au facteur temps, y compris des requêtes complexes telles que des questions liées à l’API, au produit, à la liquidité ou au compte. Le tout de manière efficace et dans les délais. • Nouer des relations solides avec nos clients institutionnels existants et générer des revenus grâce à une compréhension approfondie de notre plateforme et des produits et services que nous proposons. • Informer les clients des changements majeurs à venir concernant les produits et les fonctionnalités. • Travailler en collaboration avec les autres départements pour diagnostiquer les problèmes clients, agir sur leurs retours et résoudre leurs points de douleur. • Prendre en charge l’organisation des réunions, la prise de notes et le suivi auprès des parties prenantes. • Assurer des astreintes rotatives les week-ends et jours fériés selon les besoins.

🎯 Exigences

• Excellentes compétences en communication : Nous recherchons des personnes capables de passer aisément entre les canaux de communication écrits et verbaux, en gérant un grand volume de chats et d’appels téléphoniques tout en conservant professionnalisme et clarté. Maîtrise de l’anglais comme langue de travail et idéalement une langue supplémentaire pour échanger avec notre clientèle diverse. • Proactivité et capacité d’apprentissage : Pour rester à jour dans un environnement en constante évolution, vous devrez assimiler de manière proactive de nouvelles informations afin d’exécuter les tâches de façon autonome. Qu’il s’agisse d’aspects produits, commerciaux ou de requêtes de fonctionnalités, la capacité à comprendre, évaluer et contextualiser est primordiale. • Esprit de persévérance et pensée critique : La capacité à identifier la racine d’un problème puis à le mener jusqu’à sa résolution est essentielle pour garantir une expérience client optimale. • Orientation client : Le candidat idéal doit faire preuve d’un engagement fort pour fournir un support hors pair à nos clients. Cela implique non seulement des réponses rapides, mais aussi la volonté d’apporter des informations exactes, valides et complètes pour traiter efficacement leurs demandes et préoccupations. • Compétences analytiques des données : Une expérience en analyse de données, création de tableaux de bord et gestion de grands jeux de données serait un atout. De même, la maîtrise de SQL ou Python est un plus. • Attitude orientée résolution de problèmes : Nous valorisons les personnes qui excellent à résoudre rapidement et efficacement les problèmes clients. Des questions liées aux comptes aux préoccupations d’API, vous devez savoir diagnostiquer les problèmes, fournir des explications claires et mettre en œuvre des solutions. • Adaptabilité et travail en équipe : Dans un environnement dynamique, l’adaptabilité et l’esprit d’équipe sont essentiels. Nous recherchons des candidats capables de s’adapter à des processus évolutifs et de collaborer efficacement avec leurs collègues pour fournir un service client excellent de façon constante. • Disponibilité pour un travail en horaires postés, incluant certains week-ends, sans dépasser 5 jours par semaine.

🏖️ Avantages

• Rémunération globale compétitive • Programmes de formation et subvention pour l’éducation afin de favoriser la croissance et le développement des employés • Divers programmes de team building et événements d’entreprise • Allocations bien-être et indemnités de repas • Couverture santé complète pour les employés et leurs ayants droit. Et bien plus que nous serons ravis de vous présenter au cours du processus !