Patient Experience Specialist II

🕒 il y a 7 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏱ Temps Partiel

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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OpenLoop

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201 - 500 employés

Fondée en 2020

💼 Conseil

⚖️ Juridique

📦 Logistique

💰 €15 000 000 Series A - OpenLoop Health en 2023-03

Consulting • Legal • Logistics

OpenLoop est une plateforme de télésanté en marque blanche et un fournisseur de services gérés qui aide les organisations à lancer et à développer des programmes de soins virtuels. Elle combine une technologie SaaS personnalisable (planification, réservation, paiements, intégrations EHR/API) avec des services de dotation clinique, de validation des compétences, de couverture par les payeurs et de gestion du cycle de revenus (RCM), ainsi qu'un support réglementaire/légal et une assistance patient 24/7. OpenLoop sert des régimes de santé, des hôpitaux et des systèmes de santé, des détaillants, des employeurs et des entreprises de santé numérique avec des opérations alimentées par l'IA, un réseau de cliniciens à l'échelle nationale et une large couverture d'assurance incluant Medicare et Medicaid.

Description

• Monitor and engage in Slack channels used by internal support teams to address patient-facing concerns in real time • Investigate and resolve service-related concerns via phone or Zoho tickets • Track cases accurately and collaborate with internal stakeholders to achieve effective resolution • Address reviews on Trustpilot, Google Reviews, and similar public forums • Conduct outbound calls and emails for escalated cases, status updates, and outstanding concerns • Remain HIPAA compliant while handling patient concerns • Answer inbound calls escalated from inbound phone agents • Collaborate with clinical and non-clinical staff, including CMAs, RNs, and inbound support, to establish context and cohesive resolution paths • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• 3–5 years of experience in customer service, preferably in telemedicine or digital health • Proven ability to manage sensitive or escalated conversations professionally and with emotional intelligence • Working knowledge of HIPAA regulations and experience handling PHI compliantly is a plus • Proficiency with Slack • Proficiency with Zoho or other CRM/ticketing systems • Proficiency with EMRs • Proficiency with Amazon Connect • Proficiency with online review management tools • Ability to multitask and navigate multiple platforms and channels while prioritizing tasks • Excellent verbal and written communication skills

🏖️ Avantages

• Medical, Dental, and Vision plans • Flexible Spending/Health Savings Accounts • Flexible PTO • 401(k) + Company Match • Life Insurance • Pet insurance • Flat organizational structure • Encouragement to bring ideas to the table and make things happen • Autonomy, Competence and Belonging culture