PDG-IT
2 - 10 employés
Fondée en 2014
Libérez tout le potentiel de votre entreprise grâce à notre expertise IT de pointe.
ITSM Analyst – Tool Configuration
Emploi pas sur LinkedIn
🕒 il y a 1 mois
🗣️🇧🇷🇵🇹 Portugais requis
D'où vient cette offre
Publiée sur la page carrières de PDG-IT, pas via un site d'emploi
Repérée par Remote Rocketship il y a 1 mois
Toujours ouverte sur le site de PDG-IT. Vérifiée il y a 3 heures.
PDG-IT
2 - 10 employés
Fondée en 2014
Libérez tout le potentiel de votre entreprise grâce à notre expertise IT de pointe.
Description
• Formalize the Process Owner/Process Manager structure and implement the ITSM governance plan • Structure and increase the maturity of Incident, Change, Problem, Configuration/Asset, Service Catalog, Request, SLA, and Knowledge Management processes • Monitor KPIs, SLAs, and OLAs, reporting progress, metrics, and deviations directly to management and executive leadership • Mobilize internal teams, partners, and vendors to execute action plans focused on digital transformation • Act as a transformation and governance agent in IT Service Management (ITSM) • Lead the advancement of ITIL process maturity, define governance roles, and ensure strategic alignment between IT and business functions
🎯 Exigences
• At least 8 years of experience in ITSM, with a focus on processes and governance in large enterprise environments • Strong knowledge of ITIL and COBIT frameworks, continuous improvement methodologies, auditing, and compliance • Strong sense of ownership, exceptional proactivity, execution-focused mindset, and the ability to influence without direct authority • In-depth knowledge of ITIL processes and a systemic perspective on governance • Advanced ITIL 4 certifications (Managing Professional / Strategic Leader) or COBIT certification preferred • Previous experience in the electric power sector or highly regulated industries preferred • Track record in organizational transformation programs and establishing governance from the ground up preferred
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