Copy of Associate Team Lead Support Financial Services N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 Financial Services (Télétravail depuis Bordeaux)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 7 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💸 Planification et Analyse Financières (FP&A)

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Pennylane

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201 - 500 employés

Fondée en 2020

💸 Finance

🏢 Entreprise

Finance • Enterprise

Pennylane est une entreprise qui fournit des services financiers et comptables. Elle accompagne les entreprises en intégrant des outils de gestion financière et en proposant une plateforme complète qui combine données financières et services comptables pour rationaliser leurs opérations.

Description

• Manager une équipe de 6 à 12 agents sous la supervision du Senior Team Lead Support Financial Services • Animer les points d’équipe et suivre la charge quotidienne • Accompagner les agents sur leurs tickets, priorités et situations complexes • Réaliser des écoutes ou analyses de conversations et donner un feedback constructif • Suivre les indicateurs de performance et de qualité: temps de première réponse, temps intermédiaire de réponse, temps de résolution, satisfaction client et volume traité • Participer aux rituels de pilotage, à la priorisation des demandes, à l’identification des alertes et à la coordination avec les autres équipes Support • Remonter les irritants liés aux produits bancaires, processus ou délais de réponse des partenaires externes • Contribuer à l’amélioration des processus, de la documentation et des outils internes • Organiser les plannings, anticiper les absences et assurer la couverture des files et permanences • Prendre ponctuellement en charge les demandes urgentes ou complexes concernant le Compte Pro, cartes, virements, encaissements ou dépôts de capitaux • Collaborer avec les équipes Support Technique, Produit, Tech, Ops, les BPO et les partenaires bancaires, notamment Swan • Mettre en place des plans d’action lorsque nécessaire

🎯 Exigences

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou dans un domaine équivalent • Minimum 2 ans d’expérience au sein d’une équipe Support • Au moins 2 ans d’expérience en management ou en accompagnement d’équipe • Bonne capacité d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes • Excellentes capacités de communication et de collaboration, avec assertivité et diplomatie • Goût pour le feedback, la pédagogie et l’accompagnement individuel • Aisance avec les outils de ticketing et de documentation, notamment Intercom ou Notion • Anglais professionnel, niveau B2 minimum, à l’écrit comme à l’oral • Capacité à s’adapter à un environnement en évolution rapide • Sens du service et attention portée à l’expérience utilisateur • Droit de travailler en France requis; Pennylane ne sponsorise pas actuellement les demandes de visa

🏖️ Avantages

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu • Un budget dédié chaque mois pour favoriser le travail depuis la maison ou en espace de coworking • Une enveloppe de BSPCE • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib • Un Mac • Événements d’entreprise, notamment les Tech Days trimestriels et un séminaire annuel

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