Associate Team Lead Support Financial Services N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 Financial Services

🔥 il y a 46 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💸 Planification et Analyse Financières (FP&A)

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Pennylane

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201 - 500 employés

Fondée en 2020

💸 Finance

🏢 Entreprise

Finance • Enterprise

Pennylane est une entreprise qui fournit des services financiers et comptables. Elle accompagne les entreprises en intégrant des outils de gestion financière et en proposant une plateforme complète qui combine données financières et services comptables pour rationaliser leurs opérations.

Description

• Manager une équipe de 6 à 12 agents sous la supervision du Senior Team Lead Support Financial Services • Animer les points d’équipe et suivre la charge quotidienne • Accompagner les agents sur leurs tickets, priorités et situations complexes • Réaliser des écoutes ou analyses de conversations et fournir un feedback constructif • Suivre les indicateurs de performance et de qualité: temps de réponse, temps de résolution, satisfaction client et volume traité • Participer aux rituels de pilotage, prioriser les demandes, identifier les alertes et coordonner les équipes Support • Remonter les irritants liés aux produits bancaires, processus ou délais des partenaires • Contribuer à l’amélioration des process, de la documentation et des outils internes • Préparer et ajuster le planning, anticiper les absences et organiser la couverture des files et permanences • Prendre ponctuellement en charge des demandes urgentes ou complexes concernant le Compte Pro, cartes, virements, encaissements et dépôts de capitaux • Collaborer avec les managers de proximité, Support Technique, Produit, Tech, Ops, BPO et partenaires bancaires, notamment Swan • Proposer et contribuer à la mise en œuvre d’améliorations du Support

🎯 Exigences

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou dans un domaine équivalent • Expérience d’au moins 1 an en management ou en accompagnement d’équipe, idéalement dans le secteur du support • Bonne capacité d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes • Excellentes capacités de communication et de collaboration, avec assertivité et diplomatie • Goût pour le feedback, la pédagogie et l’accompagnement individuel • Aisance avec les outils de ticketing et de documentation, notamment Intercom ou Notion • Anglais professionnel, niveau B2 minimum, à l’écrit comme à l’oral • Capacité à s’adapter à un environnement en évolution rapide • Sens du service et attention portée à l’expérience utilisateur • Droit de travailler en France; Pennylane ne sponsorise pas actuellement les visas • Les connaissances bancaires, l’expérience Support, SaaS/start-up, management à distance, collaboration avec Produit/Tech/Ops/partenaires externes et l’utilisation de l’IA sont des atouts, non indispensables

🏖️ Avantages

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu • Un budget dédié chaque mois favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking • Une enveloppe de BSPCE • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib • Un Mac • Participation à des événements d’entreprise, notamment les Tech Days tous les 3 mois et un séminaire annuel • Environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement

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